1、第 2 次作业 一、单项选择题（本大题共 40 分，共 20 小题，每小题 2 分） 1. 实行物业服务费用酬金制的，物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每（ ）不少于一次公布物业服务资金收支情况。 A. 三个月 B. 半年 C. 一年 D. 二年 2. 业主大会成立前，业主交纳的维修资金由（ ）代为监管。 A. 开户银行 B. 区、县房地产管理部门 C. 市维修资金管理中心 D. 区、县维修资金管理中心 3. 写字楼的管理方式不包括（ ）。 A. 委托服务型 B. 自主经营型 C. 专业服务公司型 D. 有关部门委派型 4. 住宅小区人为环境的管理主要靠（ ）来
2、限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。 A. 经常性监督检查 B. 业主委员会的督促 C. 广大业主的自觉性 D. 签订公约或管理制度 5. 物业管理早期介入，应该在（ ）阶段就介入。 A. 房屋销售 B. 施工 C. 住户入住阶段 D. 规划设计 6. 前期物业服务合同由（ ）和物业服务企业来签订。 A. 业主大会 B. 业主委员会 C. 建设单位 D. 业主 7. 物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时 应以（ ）为依据。 A. 企业的规章制度 B. 业主委员会章程 C. 上级行政部门的指示 D. 法律、法规 8. 绿化有两个方面的功能：一是物质功能，二是（ ）。 A
3、. 保健功能 B. 健身功能 C. 环境功能 D. 精神功能 9. 根据各类房屋结构、装修、设备等组成部分的完好及损坏程度，房屋完损等级分为（ ）。 A. 三类 B. 四类 C. 五类 D. 六类 10. 物业所有人即（ ），也称为业主。 A. 物业使用人 B. 产权人 C. 业权人 D. 物业占有人 11. 物业管理投标的过程包括 : 准备投标文件 获取招标信息 登记并取得招标文件 参加开标、现场答辩会议 送交投标文件 签订物业服务合同 (或前期物业服务合同 )。 正确的投标步骤是（ ）。 A. - - - - - B. - - - - - C. - - - - - D. - - - - -
4、 12. 房屋附属设备维修的中修工程，更换率一般在（ ）。 A. 10%30% B. 5%10% C. 5%以下 D. 30%以上 13. 业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开（ ）日前以书面形式 在物业管理区域内公告。 A. 7 B. 10 C. 15 D. 20 14. 专项维修资金属于（ ）所有。 A. 国家 B. 集体 C. 业主 D. 业主大会 15. 物业管理的早期介入是建设单位引入的（ ）。 A. 设计工作 B. 工程监理工作 C. 开发建设工作 D. 物业管理咨询活动 16. 商业场所具有（ ），才会吸引更多的顾客。 A. 强大的经济实力 B. 自己鲜明的特色
5、C. 大面积的停车场 D. 装饰豪华的营业大厅 17. 普通住宅小区物业管理服务等级标准 (试行 )制定了（ ）个等级的服务标 准。 A. 二 B. 三 C. 四 D. 五 18. 业主公约的效力范围包括（ ）。 A. 全体业主 B. 物业使用人 C. 物业的继受人 D. 以上都是 19. 物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（ ）原则。 A. 产权、经营权分离 B. 业主之上 C. 专业高效 D. 公平竞争 20. 对于住宅小区物业实行状态化管理是因为（ ）。 A. 管理者的管理手段在不断地变化 B. 住宅小区的居民在不断的变化 C. 物业在
6、使用过程中不断地发生变化 D. 物业管理 企业经常发生变化 二、多项选择题（本大题共 40 分，共 10 小题，每小题 4 分） 1. 条例关于利用物业共用部位、共用设施设备进行经营，主要作几方面的规定（ ）。 A. 原则规定了利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的办理程序 B. 明确相关业主、业主大会、物业管理企业对利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的事前否决权 C. 确定业主由于物业共用部位、共用设施设备经营所得收益的使用方向 D. 规定了利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的经营范围 2. 中修工程的特点有（ ）。 A. 工地较集中 B. 项目小工程大 C. 突发性强 D. 计划
7、周期性强 3. IS09000 质量体系认证最终要达到的目地是（ ）。 A. 精神文明建设 B. 提高人素质 C. 以质量保持市场 D. 以质量扩大市场 4. 物业管理服务费的主要来源包括（ ）。 A. 向业主收取管理服务费 B. 合同约定电梯内广告收入 C. 物业区域内其他合法收入 D. 与本物业区域内无关的其他合法收入 5. 物业管理投诉处理方法主要是（ ）。 A. 仔细倾听，耐心解释 B. 详细记录，确认投诉 C. 真诚对待，慢慢处理 D. 总结经验，改善服 务 6. 公共秩序管理服务主要包括（ ）。 A. 出入管理 B. 公共安全防范管理 C. 消防管理 D. 车辆停放管理 7. 前期
8、物业服务合同与物业服务合同两者的区别有（ ）。 A. 签订合同的主体不同 B. 合同终止条件不同 C. 前期物业服务合同须经政府主管部门批准，物业服务合同则不需要 D. 前期物业服务合同属于固定期限合同，物业服务合同属于无固定期限合同 E. 前期物业服务合同属于无固定期限合同，物业服务合同属于固定期限合同 8. 二级物业管理企业资质证书由 ( )颁发和管理。 A. 国务院建设主管部 门 B. 省、自治区人民政府建设主管部门 C. 省、自治区人民政府房地产主管部门 D. 直辖市人民政府房地产主管部门 E. 设区的市的人民政府房地产主管部门 9. 物业装饰装修管理应主要检查（ ）。 A. 有无变动
9、建筑主体和承重结构 B. 有无将没有防水要求房间或阳台改为卫生间、厨房等 C. 有无损坏房屋、原有节能设施，降低节能效果 D. 有无私自搭建建筑物、构筑物 10. 物业管理企业特征是（ ）。 A. 独立企业法人 B. 开展常规性服务 C. 开展特约性服务 D. 属于服务性企业 三、判断题（本大题共 20 分，共 10 小题，每小题 2 分） 1. 房屋的所有权人为业主。（ ） 2. 特约服务是为满足物业产权人、使用人的共同需求受其委托而提供的服务。（ ） 3. 业主委员会不仅有权监督物业管理企业的工作，而且在必要时有权依法撤换物业管理企业。（ ） 4. 资质三级企业只可参加本市区域内 15 万
10、平方米以下物业管理项目的投标、议标。（ ） 5. 目前，我国写字楼主要是专业人员依照其写字楼所处的位置、规模、功能进行分类。（ ） 6. 业主享有的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权，建设单位不得擅自处分。（ ） 7. 前期物业管理的费用，由物业建设单位或与其签订物业服务合同的物业管理企业承担。（ ） 8. 物业管理企业可以将物业管理区域内的全部专项服务委托给专业性服务企业。（ ） 9. ISO9000 族的核心就是创名牌企业。 ( ) 10. 对于装修的违章，由于物业公司没有执法权，在运用处罚措施时，应适当掌握尺寸，避免由于处罚引起不必要的争执，对于难以解决的问题，可要求有关执法部
11、门（城监、公安等）协助处理。 答案： 一、单项选择题（ 40 分，共 20 题，每小题 2 分） 1. C 2. B 3. D 4. D 5. D 6. C 7. D 8. D 9. C 10. B 11. D 12. A 13. C 14. C 15. D 16. B 17. B 18. B 19. A 20. C 二、多项选择题（ 40 分，共 10 题，每小题 4 分） 1. ABC 2. ABD 3. CD 4. BCD 5. BD 6. BCD 7. ABE 8. BD 9. ABCD 10. AD 三、判断题（ 20 分，共 10 题，每小题 2 分） 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8 . 9. 10.
