环保局环境信访工作制度一、信访处理程序(一)登记受理1、对环境污染事件和来信来访及来电投诉登记受理；信访工作人员要认真受理人大代表、政协委员提案议案与意见、12369举报热线、上级转办信访案件，做好电话记录和来访接待登记工作。根据问题类别进行编号、分类登记；填写提案议案与意见承办单或信访办理登记表。 2、送分管领导阅批；3、根据性质分类，落实办理部门。 (二)调查核实，现场处理1、勘查现场，了解情况，取证鉴定；承办负责人组织执法人员对涉及内容进行现场监察，掌握实际材料。根据环保职责内容组织进行进一步处理。 2、对于环境污染事故，采取应急措施，控制污染，尽量减少损失，并按有关制度上报。 (三)结案回复承办负责人按照案件处理时限，将办结或处理完成的提案议案与意见或12369举报热线、上级转办信访案件处理情况写出书面答复。 承办负责人将处理结果填写在环保信访办理登记表中，同时反馈投诉人。需书面答复的案件，按照标准格式打印，经大队长审核后报主管局长审阅签发，送达投诉人或来件单位。 (四
