固原市12345便民服务热线工作实施方案为进一步发挥我市12345便民服务热线平台功能，全面提升政府行政效能和为民服务水平，妥善处理群众反映的困难和问题，根据自治区人民政府办公厅关于加强110报警服务平台与社会求助服务平台对接联动工作的意见（宁政办发201753号）和自治区政府办公厅关于全区12345政务服务热线建设的指导意见（宁政办发2017121号）精神，结合我市实际，制定本工作方案。一、总体要求（一）指导思想。深入贯彻落实党的十九大精神以及习近平总书记系列重要讲话精神，以建设服务型政府为目标，科学整合热线资源，建立统一运行平台，进一步提高政府行政效能和公共服务水平，构建便民、利民、惠民的服务平台，架设政府与市民交流互动的直达桥梁，更好地推进机关作风转变和服务型政府建设，促进固原经济社会又好又快发展。（二）基本原则。1整合资源，统一平台。将12345作为政府统一对外的公共服务电话号码，加大对行政部门公共服务热线、投诉举报电话、短信、微信、微博、邮件及APP等服务资源的整合力度，实行统一受理、统一服务、统一督办、统一考核。2统筹规划
