艾欧史密斯危机管理实施方案.doc

.艾欧史密斯（中国）有限公司危机公关管理体系建设2006 年 7 月 4 日，中国隆文传播机构呈供背景与问题教育资料2005 年 11 月开始，艾欧史密斯出现负面报道防电墙事件。2006 年 6、7 月间，艾欧史密斯“金圭内胆”技术遭置疑，由此产生诚信危机；一部分媒体记者对艾欧史密斯存在偏见与排斥心理，艾欧史密斯与个别媒体的关系不甚融洽，需 要改善。随着中国经济的快速发展，消费者知情权、消费者权益保护意识日渐加强，媒体记者也以消费者 代言人身份出现，日益关注企业的负面新闻。从 2005 年开始，外资企业在中国出现负面报道的频率越来越高。结论频繁的公关危机出现，很大程度上影响了艾欧史密斯（中国）在华销售和品牌形象。因此， 加强公关危机意识，建立有效的预警和防范机制，通过一系列措施，改善艾欧史密斯（中国）