.第 1 章 总 则第 1 条 目 的为提高电话销售部业务水平，确保电话销售部各项工作能够有条不紊地进行，依据公司绩效考核管理办法，特制定本电话销售部量化考核制度。第 2 条 考核原则1. 一致性原则。在一段连续时间之内（至少1 年），考核的内容和标准不能发生重大变化。2. 客观性原则。 考核要客观， 尽量减少光环效应， 避免用个人关系亲疏、 个人偏见等因素带来的偏差。3. 公开性原则。将考核结果及时反馈给被考核人员。第 2 章 管理职责划分第 3 条 总经办职责1. 考核制度制定和修订的审批。2. 考核结果的评议和审定。3. 考核申诉的最终裁决。第 4 条 人力资源部职责1. 考核的组织、培训、指导。2. 考核过程的监督与检查。3. 考核评分结果的统计与汇总。4. 协调处理考核申诉的具体工作。第 5 条 考核小组由综合管理部、营运部、市场部等相关部门负责人组成，具体负责电话销售部考核评估工作。第 6 条 电话销售部1. 了解绩效考核程序和方法，
