供电营业厅管理办法.doc

.供电营业厅管理办法第一条 供电营业厅管理的依据依据国家电网公司供电服务规范，国家电网公司员工服务“十个不准”，国家电网公司供电服 务“十项承诺”，国家电监会供电监管办法，电力公司营销服务行为规范手册及服务营销 文化提升项目手册、内蒙古电力公司三级客户服务窗口管理办法制定本管理办法。第二条 供电营业厅服务功能及服务方式1、供电营业厅的服务功能包括： 业务办理， 收费， 公告， 引导， 洽淡2、供电营业厅的专职服务人员包括： 营业厅主管， 业扩受理员， 收费员， 引导员， 保安员， 保洁员。3、供电营业厅的服务方式包括： 面对面服务， 电话服务， 书面留言， 客户自助服务。第三条 供电营业厅环境管理1、供电营业厅外部环境 供电营业厅的服务环境应按照内蒙古电力公司服务营销文化提升项目环境识别规范手册的要求，设置规范的外部标识，营销户外广告牌、营业时间灯箱、营业时间牌，并保持清洁完好。 营业厅门前无垃圾、杂物，不随意张贴印刷品。