.国丹集团医院客户服务满意度调查管理制度一、调查目的客户服务的满意度与客户对服务的期望值是紧密相联的。医院需要站在客户的角度来衡量自己所提供的服务，只有所提供的服务超出客户的期望值时，才能获得持续发展的竞争优势。1、通过客户的监督，提高员工的服务意识和服务水平，增加客户满意度， 提高经营效益。2、通过客户提出的意见和建议， 找出现有工作中的弊端， 做出更好的改进。3、解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进， 从而提高客户对医院的满意度，提升医院的整体形象。4、突出特色专科品牌服务的专业性，增加客户对医院的信任感。5、对工作人员服务质量的评估提供科学的事实依据。二、客户满意度调查所遵循的原则1、客户满意程度调查工作原则上每周进行一次；员工满意度和院务会成员满意度调查工作每季度一次。2、由客服部负责组织满意度的调查与测评工作。要拟定客户满意程度调 查实施方案，编制客户服务满意度调查问卷 ，收集客户的要求，以及在医疗业务、营销策略、 服务质量等方面的意见和
