航空服务学校客舱服务标准方案与对策.doc

.客舱服务程序标准展板制作与配套设施建设方案为规范航空客舱服务综合实训室示范教学，便于学生学习操作，强化学生对客舱服务程序与标准意识，特制定本方案。方案内容包括客舱服务程序标准墙壁展板制作、客舱服务程序标准展板版面设定和客舱服务标准配套设施建设。一、客舱服务程序标准墙壁展板制作（一）展板尺寸和材料由制作商依据航空客舱服务综合实训室墙面来选定。（二）展板背景设计为波音客机图片。（如下图参照）二、客舱服务程序标准展板版面设定（一）排版要求排版要整齐、美观、醒目，字体大小适中，与背景图片相得益彰。（二）字体颜色.根据标题、一级标题、二级标题和主体内容来设定不同大小字号和颜色。（三）展板内容展 板 1：各舱位通用服务标准姿 态 高 雅 工作有效率笑 容 亲 切 待 客 友 善 充满自信具有良好的工作责任时刻关注客人特别注意说话轻、动作轻，走路轻服务时与贵宾有 90cm-1m的距离遵守“动作不说话，说话不动作”的原则以上标准应贯穿整个服