.质量管理复习第一章 质量管理概论P1 质量的定义质量 :一组固有特性满足要求的程度P6 现代质量观1) 朱兰的质量观：质量是“适用性”客户驱动的质量观；质量是由设计质量、生产质量和服务质量共同形成的； “ 80/20原则” 质量责任；质量改进贯穿于产品寿命周期质量环；质量改进“三步曲”2) 戴明的质量观：质量管理十四要点；戴明环3) 克劳士比的质量观： “零缺陷”观点4) 田口玄一的质量观：产品质量首先是设计出来的，其次才是制造出来的，检验并不能提高产品质量。P9 质量管理大致经历了哪四个发展阶段？1) 质量检验阶段2) 统计质量控制阶段3) 全面质量管理阶段4) 标准化质量管理阶段P11 全面质量管理的概念由哪几位质量管理专家先后提出？全面质量管理的概念是由质量管理专家朱兰和美国通用电气公司质量总经理费根堡姆等人先后提出来的。P12 对比质量管理的四个发展阶段有什么不同？比较项目质量检验统计质量控制全面质量管理标准化质量管理管理对象产品和零件质量过程质量
