.前台管理规范一、目的：公司前台作为公司涉外窗口， 经常性与客户接触， 具有较重大的责任， 前台接待直接代表企业形象和服务质量，因此，公司的前台接待必须严格遵守接待工 作规范。反之，则会给公司形象造成严重的不良影响。有鉴于此，为提升公司的外在形象和服务水平，统一规范服务大厅的工作秩序和员工行为及业务操作程序，特制定前台接待工作规范细则，对接待工作进行细化、具体化。二、前台文员主要工作内容：1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员；不遗漏、不延误；2、负责来访客户的登记、接待、咨询等工作，并通报相关部门；严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼貌礼节；3、公司来往传真、信函、资料、杂志的收发与登记；4、接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应及时通知相关部门经理。5、打印、复印文件，和各种表格文件的管理；6、打印机、传真机、复印件等办公用品的管理与保养维修；7、员工通讯地址和电话簿的更新和管理；8、办公环境及办公室绿色植物的保养与管理；三、日常工作要求：1
