任务5汽车4S店新员工培训.docx

.任务 5 汽车 4S 店新员工培训【本讲内容】1. 汽 车 4S 店2.4S 店的基本要求3.4S 店组织架构4.4S 店岗位说明5.4S 店对员工的基本要求6. 冰山理论与职业化素质一、汽车 4S 店?整车销售（ sale ）?零配件供应（ sparepart ）?售后服务（ service ）?信息反馈（ survey ）二、 4S 店的基本要求?热忱的服务态度?高超的维修技术?先进的工具设备?科学的管理体系?合理的维修价格?一流的维修人员?快捷的信息沟通?整洁的工作环境?舒适的接待区域?完善的服务流程.三、 4S 店组织架构.四、 4S 店岗位说明（一）总经理? 岗位： 总经理? 汇报关系：? 向上： 总部分管副总? 向下： 销售经理、财务部经理、售后服务总监、人事行政经理? 岗位职责：? 1. 战略：