.商业物业管理控制要点1、管理目标商业物业（楼宇）具有大空间、多设备、商号多、客流量大等特点，物业管理与服务的难度大、责任重。一般住宅类物业管理主要管理居民的居住场所，服务对象是住户，而商业物业作为一种商业经营场所，其物业管理机构面对的服务对象是业主、租户和顾客三个方面， 其中，租户和顾客群不是长期稳定的，而是流动的，不断变化的，且来源不同，构成复杂，因此物业管理服务的好坏直接影响到商业物业的商誉。一旦物管机构在管理服务方面出现差 错，导致租户或顾客不满，对物业商誉有极大的影响，而若因此失去租户或顾客，就意味着会失去物业业主的信任，从而失去物业受托管理权，影响本企业的经济效益。因此，商业物业的物管机构为实现令各方满意的服务目标， 就要不断调查研究市场情况， 了解市场变化和不同租户、 顾客对物业管理服务的不同要求与满意标准， 以高于市场普遍水平的服务标准来满足他们，并赢得市场竞争。2、管理措施由于服务对象的不同与市场需求的差异， 较之于住宅物业， 商业物业对于物业管理的要求更高、更严格，在管理措施上，商业物业（
