深圳保利物业管理公司物业服务质量检查标准.docx

.1.0 适用范围 :管理处项目工作标准检查方法及扣分.一.整改情况(10)整改项目、时间、标准等要求，以服务质量考评组开具的不合格报告为准。不合格分为：（ 1）严重不合格；（2）一般不合格； （3）轻微不合格。严重不合格未整改，一项扣10 分；一般不合格未整改，一项扣 8 分；轻微不合格未整改，一项扣5 分 。管理人员和专业技术人员持证上岗率达100% 。不符合每人扣 0.2 分。二.员工统一着装，佩戴明显标志。不符合每人扣 0.2 分。人员工熟悉物业情况、岗位职责、工作标准、工作流员程、操作规程及言行具体规范。素人员培训有制度、有计划、有考核、有记录。质抽查部分管理人员 ,包括主任、 事务助理、 维修工、 护卫员、清洁人员等，发现不符合每人每次扣0.2 分 。无制度和计划扣 1 分,无落实扣 0.5 分,落实不好扣 0.2分。(10)有各类业绩考核制度及考核记录。无制