XX县农村信用合作联社大堂经理管理办法.doc

.XXX县农村信用合作联社大堂经理管理办法第一章总则第一条为提升XXX县农村信用合作联社品牌形象，规范大 堂经理服务行为，根据中国银行业文明服务公约、中国银行业营业网点大堂经理服务规范和银行业从业人员职业操守、广东省农村合作金融机构大堂经理管理指引等行业规范， 特制定本办法。第二条本指引适用于XXX县农村信用合作联社 （以下简称农信社）。第三条本指引所称的大堂经理是指在营业网点大厅内从 事客户引导分流、业务指导咨询、 秩序维护等职责专职的劳务派遣人员。第二章职责及任职要求第四条大堂经理是营业大堂的直接管理者, 也是大堂服务.与营销的重要实施者，大堂经理主要工作职责：（一） 协助和指引客户办理业务，分流指导客户使用自助设备、网上银行、手机银行等有关银行业务；（二）指导客户填写各类单据，受理客户各项业务咨询，辅助客户完成业务办理；（三） 主动识别有价值的客户并实施差别服务，推介、营销金融产品以及自助设备