产品退货及不合格品管理制度.doc

.文件编号：SYMY/CX03编制单位：河南三羊木业有限公司合计页数：共八页版本：第2版批准沈玉成审核司卫增编制崔艳芳文件类别：产品退货及不合格品管理制度.名称产品退货及不合格品管理制度1 目的规范客户退货管理流程， 明确退货责任和损失金额， 确保每批退货产品均能得到及时、妥善的处置；对不合格品进行识别、控制和管 理，防止不合格品非预期使用或交付，规定并实施评审、处置不合格 品的程序，以确保不合格品不转入下道工序或不出厂。2 适用范围适用于客户退货及公司采购原辅料、公司半成品、最终产品、水质、环境卫生检查、 生产过程中工艺监控等过程产生的不合格的评审和处置。3 职责3.1 市场部负责根据客户的反馈，因出现质量问题需要退回的货物及时进行跟踪；3.2 市场部负责对已销售的不合格品与客户进行沟通，由质检部配合追溯并召回；3.3 仓库负责退货产品的型号、数量的清点确认及入库；3.4 质检部负责对有争议