.第一章：管理概述P6 管理的职能管理的职能是：计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算。（1） 资源是管理的前提条件（2） 目标是管理的价值体现（3） 效率是管理的灵魂所在（4） 效果是管理的生命源泉管理的基本职能：（1） 计划：管理者谋划组织未来行动目标以及提出实现目标途径的过程（2） 组织：通过任务结构和权力关系的设计来协调组织成员的努力。（3） 指挥：对下属行为予以指导（4） 控制：管理者为了保证实际工作与计划的要求相一致，按照既定的标准，对组织的各 项工作进行检查、监督和调节的管理活动P13 不同层次的管理者（1） 高层管理者：负责确定组织目标，制定实现既定目标的战略。（2） 中层管理者：负责承上启下，将高层管理者制定的战略分解为可操作的具体任务并组 织一线部门予以实施。（3） 一线管理者：提高生产效率，提供技术援助，监督下属对规划和程序的实施情况P14 管理技能（1） 技术技能：从事自身管理范围内的工作所需的基本技术和具体方法（2） 人际技能：把握与处理人际关系的有关技能。（3）
