.呼叫中心市场分析报告2013-1-28市场分析在日益激烈的市场竞争中， 呼叫中心已经成为了企业之间竞争的利器，企业的服务品质和服务延伸均可通过呼叫中心得到更广泛地传播。目前的呼叫中心建设基本由三种形式组成：外包式、托管式和自建式。一、外包式呼叫中心目前国内能够有能力承接呼叫中心外包的公司很少，由于涉及的行业面比较广，企业很难实现其个性化需求，因此外包式呼叫中心涉及行业较少。二、托管式呼叫中心托管式呼叫中心供应商目前国内也较少，主要原因是国内网络环境比较复 杂，上网速率不稳定，导致通话质量差而且通话质量不稳定。另外，与公司业务系统集成不方便， 难以实现客户定制化和个性化的需求，呼叫中心相关数据保存在异地托管商那里，对于数据安全性也存在隐患。三、自建式呼叫中心目前国内企业主要采用该方案。自建呼叫中心优势势：1、呼叫中心系统的建设费用与前几年相比，费用已有较大下降，而功能和稳定性反而有所提高； 一次性投资， 后续使用过程中不再产生建设费用，从长远来看，其成本更低；2、因为经常需要配合公司业务调
