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呼叫中心培训资料目录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案. 1 A100 呼叫中心概况及发展简介. 1A110 客户服务的ART 艺术 . 1 A120 高效的电话沟通技能. 3A130 呼入电话 /客户服务电话的处理. 4 A140 呼出操作及流程 . 5A150 压力及情绪管理 . 5 A160 客户服务之路 . 6 A170 客户投诉处理 . 7 A180 有效的沟通 . 8A190 呼叫中心的客户服务. 8第二章 呼叫中心主管培训方案. 10 S100 呼叫中心人员自我激励. 10 S110 有效沟通与员工关怀. 10 S120 呼叫中心知识与信息管理. 11S130 呼叫中心岗位分析与工作表现评测. 12 S140 积极的在职辅导和培训. 13S150 培训师的培训 . 14S160 运营管理的例会主持技巧. 14 S170 有效的团队管理 . 15.S180 呼叫中心现场督导技巧 . 16