.话务中心运营工作方案一个话务中心运营的好坏，其中最重要的环节即是【人的管理】，【设立标准】 ，一个良好的组织结构是话务中心这台大机器正常运转的基础，而作为零件的话务中心中的各个职位的尽 职工作则是话务中心整体正常运转的保证。作为话务中心管理人员就要具备有效地现场管理 能力，同时在一线员工面前更要具有：领导，销售，培训，管理方面的综合能力和随机应变的创新能力。【目前情况下，主抓话务热线工作，重点在成交率，签收率，拉升产出比。所以此方案侧重 于对话务中心的严格管理和员工培训。】本人总体管理思路：【建立严格标准的管理制度，设立行为标准， 通过严格强有力的执行，使现在员工受到良性约束和监控， 并最终迫使员工养成良好工作习惯，达到员工整体业务素质质的飞跃，改善现在业务状况，使整个话务中心达到良性循环。真正形成本话务中心核心竞争力】通过一系列措施最终达到这样的目标： 管理标准化，流程标准化，考核数字化，所有优良劣差考核指标均用数字说话。 整个话务中心次序井然，从下至上有很强
