紧张与忙碌的2011年即将过去,我们也将用新的面貌与姿态来迎接2012。回顾与酒店共同走过的这一年来,我是收获多多体会多多呀。不管处在哪个岗位,我都是尽职尽责、恪守本份、坚持原则。我相信平凡的岗位也能做出不凡的事业,同时也是对我的一种历练,所以我的努力与付出得到了肯定。在这里借此机会感谢酒店领导对我的信任,给我机会担任客房部主管一职。虽然有压力但动力十足。为了明年工作能更好的进行,现将本年度工作做以总结,同时也将明年的工作进行计划。我被调客房工作时间不是太长,因为是从零起步所以工作没做出太大成绩。首先严格按上级领导下达的各项工作指令进行工作,其次在实际工作中进行学习,总结经验。1.卫生;严格执行查房制度并记录检查结果。保证客房卫生第一。2.设施设备;检查客房客用设备,发现问题及时与工程部联系。3.物品管理与成本控制;控制物资并做好物品回收,加强员工节约意识。4.人员管理;坚持原则,秉公办事;关爱员工,把员工当成自己的亲人朋友。明年的工作计划;1.配合上级领导完成各项工作指标,做好管理工作。2.通过培训,强化员工的服务技能与服务意识。提高员工的工作效率.3.加大客房质检力度,保证卫生与服