农电局行风建设及优质服务考核细则.doc

1、认真执行电价政策，正确划分用电类型，灵活掌握用电比例，停电催费之前“三个步骤”实施要到位，出现相应投诉要耐心解释原因，态度不能蛮横粗暴，将矛盾激化上交，否则，一切后果自负，并应承担处罚50元/次；2、用户故障报修，根据产权分界线，分清管理界线，承担自身职责，及时兑现服务承诺，不得越界操作，维护单位形象；范文搜版权所有3、供电站要对外公布电力紧急抢修服务电话，24小时为客户提供服务，接到工作通知后，要立即组织人员赴现场处理，并将处理情况及时反馈。到达客户现场时间按对外服务承诺执行；4、配电抢修人员要做到文明服务，方便客户，不得拖延抢修时间，在电力抢修过程中要牢记“安全第一”的宗旨，防止故此失彼；5、加强工作检查与考核。考核重点放在到达现场时间、恢复送电率、抢修人员文明服务和行业作风，考核情况要纳入供电站经济责任制考核办法进行奖罚。农电局行风建设及优质服务考核细则