1、 2014 年 12 月考试商务沟通 B 卷 考试批次： 201402 批次 课程：商务沟通 题号 一 二 三 四 五 合计 已做 /题量 15 / 15 10 / 10 3 / 3 4 / 4 1 / 1 33 / 33 得分 /分值 28 / 30 27 / 30 18 / 18 12 / 12 10 / 10 95 / 100 一、单项选择题 （共 15 题、总分 30 分、得分 28 分） 1. 多媒体是计算机和视频技术的结合，它实际包含两个媒体，即声音和（ ）。 (本题分数： 2 分，本题得分： 2 分。 ) A、代码 B、文字 C、图像 D、数字 2. 下列不属于广播电视网络特点的
2、是（ ）。 (本题分数： 2 分，本题得分： 2 分。 ) A、传递信息速度快，时效性强 B、受限制较多 C、时空感强 D、情景性强 3. 下列哪项不属于 管理者在沟通中扮演的角色（ ）。 (本题分数： 2 分，本题得分： 2 分。 ) A、人际关系角色 B、信息传播角色 C、决策制定角色 D、资源配置角色 4. 修辞的含义不包括下列的哪个选项（ ）。 (本题 分数： 2 分，本题得分： 2 分。 ) A、指运用语言的方法、技巧和规律 B、指将信息表现的准确无误，明白晓畅 C、指进行写作和说话时积极调动语言符号的行为，即所从事的修辞活动 D、指以加强表达效果的方法、规律为研 究对象的修辞学 5
3、. 沟通过程不包括的要素有（ ）。 (本题分数： 2 分，本题得分： 2 分。 ) A、信息发出者 B、信息传播渠道 C、信息分类汇总 D、信息接受者 6. 下列那个角度不适用于对作 品内容的鉴赏中（ ）。 (本题分数： 2 分，本题得分： 2 分。 ) A、题材 B、主题 C、意蕴 D、风格 7. 以下不属于信息论沟通过程模式的不足是（ ）。 (本题分数： 2 分，本题得分： 2 分。 ) A、只描述了信息传播的单向过程 B、为电信等信息传播渠道提供了一定的理论依据 C、视信息沟通过程为单向静态 D、忽视其社会客观性影响 8. 沟通过程模式为沟通中各种复杂关系提供解释和分析的形象，简化了理解
4、 沟通过程的步骤，并能用简洁、清晰的方式描绘出沟通中可能遇到的复杂问题，这属于沟通过程模式的（ ）。 (本题分数： 2 分，本题得分： 2 分。 ) A、构造功能 B、解释功能 C、启发功能 D、预测功能 9. 下列不属于拖延冲突策略通常采取的手段的是（ ）。 (本题分数： 2 分，本题得分： 2 分。 ) A、拖延冲突的处理时间 B、使用正式的规定、等级制度或其他方式控制过程来限制冲突方的行为 C、否认冲突存在 D、 承认一部分问题，但忽略更重要的问题，使得冲突模糊化 10. 以下不属于控制论沟通过程模式的是（ ）。 (本题分数： 2 分，本题得分： 2 分。 ) A、德弗勒大众媒介体系模式
5、 B、施拉姆互动模式 C、申农 韦弗模式 D、韦斯特利 麦克莱恩 “ 守门人 ” 模式 11. 研究发明和使用铅活字印刷的人物是（ ）。 (本题分数： 2 分，本题得分： 0 分。 ) A、毕昇 B、蔡伦 C、 古登堡 D、隋炀帝 12. “ 这难道不是很容易完成的定额任务？ ” 这属于（ ）。 (本题分数： 2 分，本题得分： 2 分。 ) A、 深入性提问 B、假设性提问 C、直接性提问 D、引导性提问 13. “ 最好从你参加工作后谈起，谈谈你 工作中值得你回忆的事情 ” 这属于（ ）。 (本题分数： 2 分，本题得分： 2 分。 ) A、无限制性提问 B、重复性提问 C、引导性提问 D
6、、提示性提问 14. 时空结构的内容不包括（ ）。 (本题分数： 2 分，本题得分： 2 分。 ) A、纵式结构 B、横式结构 C、纵横式结构 D、网状结构 15. 自我沟通可以借助语言和文字（如自言自语和写日记），以及自我心理暗示的方式实现。人际沟通则可以通过语言、文字 以及肢体语言等媒介来进行，这属于际沟通与自我沟通的（ ）。 (本题分数： 2 分，本题得分： 2 分。 ) A、主客体差异 B、目的差异 C、过程差异 D、媒介差异 二、多项选择题 （共 10 题、总分 30 分、得分 27 分） 1. 下列属于常见的演讲方式的是（ ）。 (本题分数： 3 分，本题得分： 3 分。 ) A、
7、照稿式演讲 B、背诵式演讲 C、提示卡式演讲 D、即兴演讲 E、腹稿式演讲 2. 商务沟通在社会生产和消费中起到了（ ）的作用。 (本题分数： 3 分，本题得分： 0 分。 ) A、连接 B、信使 C、导向 D、伙伴 3. 下列跨文化沟通的策略的是（ ）。 (本题分数： 3 分，本题得分： 3 分。 ) A、承认文化差异 B、了解文化差异 C、认同文化差异 D、融合文化差异 4. 下列属于组织外部信息沟通的是（ ）。 (本题分数： 3 分，本题得分： 3 分。 ) A、与下游企业的沟通 B、与顾客的沟通 C、与股东的沟通 D、与社区的沟通 E、与媒体的沟通 5. 商务沟通的类型包括（ ）。 (
8、本题分数： 3 分，本题得分： 3 分。 ) A、自我沟通 B、人际沟通 C、组织内外沟通 D、大众沟通 6. 下列属于影视 商务节目的特点的是（ ）。 (本题分数： 3 分，本题得分： 3 分。 ) A、传播技术及时性 B、传播符号综合性 C、纪实形象直观性 D、现场报道的参与性 E、整点概念 7. 图像传播形成了新的视觉文化。图像可分为（ ）： (本题分数： 3 分，本题得分： 3 分。 ) A、静止图象 B、动态图像 C、实时 图像 D、延迟图像 8. 大众传播媒介主要的类型是（ ）。 (本题分数： 3 分，本题得分： 3 分。 ) A、印刷类 B、电子类 C、语言类 D、图像类 9.
9、以下属于研制控制论沟通过程模式的代表学者的是（ ）。 (本题分数： 3 分，本题得分： 3 分。 ) A、梅尔文 德弗勒 B、威尔伯 施拉姆 C、韦斯特利 布鲁斯 D、哈罗德 拉斯维尔 10. 根据人际间信息沟通的协调矛盾，建立感情目的，人际沟通的类型包（ ）。 (本题分数： 3 分，本题得分： 3 分。 ) A、上行人 际沟通 B、下行人际沟通 C、功利型人际沟通 D、情感型人际沟通 Top 三、名词解释题 （共 3 题、总分 18 分、得分 18 分） 1. 信息沟通模式 (本题分数： 6 分，本题得分： 6 分。 ) 信息沟通模式是利用文字、图和表格来构建的关于信息沟通过程中各因素的关系
10、和功能的整体形象和简明信息。 2. 功利型人际沟通 (本题分数： 6 分，本题得分： 6 分。 ) 功利型人际沟通将人际信息传播作为一种手段和工具，以寻求经济利益的功利型的结果或目的，有明确的目标或明确的意向，有计划、有步骤地进行，是有意识的商业行为。 3. 组织准则 (本题分数： 6 分，本题得分： 6 分。 ) 组织准则即组织规范，指在保证组织活动条件下由组织成员 共同建立和遵守的行为标准或规则。 Top 四、简答题 （共 4 题、总分 12 分、得分 12 分） 1. 简述从文化的划分层次看生活方式的分类？ (本题分数： 3 分，本题得分： 3 分。 ) 从文化的划分层次上看，生活方式分
11、为三个层面： 表层，构成生活方式之一的生活资料及其外部特征，如言行举止、服饰、发型等； 中层，与文化制度相对应的人们具体的生活方法、生活样式和生活中的行为规范等； 深层，与文 化的意识层面相对的，人们的精神风貌、生活态度、价值观等。 2. 影响组织沟通效率的因素有哪些？ (本题分数： 3 分，本题得分： 3 分。 ) 组织准则。即组织规范，包括组织正式规定如员工守则等，还包括未经组织权利系统确认的成员间约定俗成地形成的一种默契的非正式规范 。 组织凝聚力，凝聚力产生向心力，凝聚力强的组织信息传播频繁，信息传播效果好，人际沟通和人际关系就和谐。 组织信息沟通者，包括信息传播与信息受传，信息选择与
12、信息整理，信息查询与信息收集，代表组织提供信息，保护组织免受外部环境的侵扰， 代表组织承受外部压力的职能。 3. 沟通过程模式的功能？ (本题分数： 3 分，本题得分： 3 分。 ) 沟通过程模式的功能： （ 1）构造功能； （ 2）解释功能； （ 3）启发功能； （ 4）预测功能。 4. 会议议程的设计包含哪些步骤？ (本题分数： 3 分，本题得分： 3 分。 ) 会议议程的设计包含的步骤有： （ 1）突出问题，即根据实际情况列出重要的问题； （ 2）提出新议题； （ 3）选择重要的议题； （ 4）分析主次顺序； （ 5）确定时间； （ 6）表明顺序； （ 7）结束议程。 五、论述题 （共
13、1 题、总分 10 分、得分 10 分） 1. 世界各国沟通礼仪大致相近的主要特点有哪些？ (本题分数： 10 分，本题得分： 10 分。 ) 各国礼仪的主要特点： 无论迎来送往，宴会舞会，也无论社交场所，私人相聚，沟通的礼仪虽然因不同国家、不同民族和不同地域而异，但是也有一般共同遵守的准则。 （ 1）以人为本 人本思想在世界范围内的沟通中十分重要。尊重个人的权利、自由，自己的观念不强加于人。尊重沟通对象的个性和选择，即使是最要好的朋友，也不勉强合作。一般情况下，沟通双方直接交流信息，不借助 亲朋权力施加影响。 尊重他人隐私权，面谈时不打听对方私人生活情况，不争论宗教信仰等问题。无预约不随意登
14、门拜访。工作单位的人与人之间，因竞争所导致的安全等多方面社会因素，而使相处关系保持人际距离，不过分亲密来往或深入交流思想。 （ 2）尊重妇女儿童 虽讲究男女平等，但由于尊重妇女，沟通中往往赋予妇女更多的特权，如女士优先，上楼女士走在前面。 儿童虽小，但作为独立的人，有与成人相同的人格和尊严。尊重儿童的独立个性，尊重儿童的兴趣自由和选择自由，无论是介绍的方式还是交谈的态度，对待儿童就和对待成人一样。 （ 3）适度交谈 沟通双方的语言与非语言表达均应该坦率真诚，直截了当，亲切自然，风趣幽默。双方都应该让对方在沟通中能毫不费力地明确你的意见和理由。若面谈时 “王顾左右而言他 ”，躲躲闪闪，会令人讨厌
15、。 但又要因不同的沟通对象而定，语言使用要适度。因为各国沟通特点毕竟有差异，各国人毕竟都有自己的性格特征。例如美国人性格开朗，无拘无束，英国人沉默，法国人幽默，德国人严谨，意大利人浪漫，西班牙人狂放 。以礼相待，投桃报李，就是沟通规范。 （ 4）遵守时间 赴会、赴约、赴宴，迎送，一切都应按照双方约定的时间进行。 不能迟到，让人久等；也不应太早到达，让人来不及准备迎接。否则会打乱人家的时间安排，影响人家的正常作息。 （ 5）经济清楚 金钱和财产是个人成就的象征，是个人存在价值的延伸。除了夫妻和其他直系亲属之外，旁人无权享用。不能打听别人的收入，不宜向人借钱。共同进餐应该分别结账，自己为自己买单。对为自己服务的招待员等，应主动付给消费。 （ 6）象征性礼物 中国人讲究受人滴水之恩当涌泉相报。知恩必报，及时回报，是应该的，但回报应适当，需要口头致谢的就不必用书面形式致谢。共同进餐只是沟通的机会和场所，不必过分铺张。 送礼也不必过分破费，赠送鲜花、文具或其他有纪念意义的物品就行了，赠送礼品应该以双方沟通的关系和沟通所处的场合，以及送礼的缘由而定。
