2013年，区城市服务管理指挥中心(区应急办)(以下简称中心)贯彻落实区委、区政府关于整合资源、建设“平战一体化”应急管理体系的决策部署，围绕市、区折子工程和部门重点工作安排，打基础、建机制、促效能、谋长远，积极履职，深入推进，各项工作扎实有序开展，取得了显著成效。现将全年工作总结如下：一、总体运行情况2013年截止目前，全区网格化社会服务管理信息平台累计受理案卷113239件，社区民情12607条，走访日志100416条，受理各类城市管理问题444570件，结案432016，及时率96.96%，结案率99.12%。受理各类群众及企业诉求114979件，除咨询类直接回复外，分拣转办38490件，及时率99.89%，办结率99.99%;通过视频监控系统发现问题65207件，协助公安部门调取查看录像3222次，累计3218.53小时。2013年截止目前，共接报并妥善处置各类突出问题646起，无较大以上突发事件。参与现场协调处置北清路燃气泄露事故、明光寺农副产品综合批发市场火灾事故等各类突发事件27起。二、“平战一体化”工作模式建设全面推进，成效显著所谓“平战一体”工作模式，“平”，即常
