自1月1日正式接手以来，我已在丽江分公司工作了半年，从逐步摸清分公司的各方面情况，到后来试图在工作中融入自己的经验和理念，这个过程不仅见证了我和分公司的共同成长，更是我人生中一段难得的历练。压力既来自于前几任经理创造的辉煌业绩，更来自于航班量即将增加、国际业务即将启动的现实，而面对这一切，信心就成了我心中唯一的力量源泉，好在能够经受住考验，带领丽江分公司顺利完成了上半年的各项保障工作。时间虽然不算长，但内心的感悟和收获却很多，借此机会，将其疏理和总结如下：一、将者攻城，王者收心。每当想起这句老话，心中都产生不一样的解读，管理是针对具体的人而言的，要想把人管好，就必须掌握和影响到人的内心，因此，管理工作中最困难的就是收心。所谓收心，我认为不仅有心悦诚服的意思，更包含了心往一处想和将心比心的意思。员工的想法千差万别，要想形成合力，首先要做到“心在一起”，这个也可以理解为是大家庭观念和主人翁意思的萌芽状态，它是接下来一系列观念灌输的一个前提。当然，世界上最难“买”到的就是人心。在实际工作中，我有这样的体会，由于职务的原因和员工沟通的时候，总感觉中间有一道墙，很难见到真心，即使偶尔有爽快的
