话务员的日常工作就是每天接听客户来电，解决相关业务问题，马上就要到月底了，以下是小编为大家搜集整理的十一月份话务员工作总结，供大家参考和借鉴!更多资讯尽在话务员工作总结栏目!十一月份话务员工作总结(一)尊敬的领导：您好!我叫，毕业于安徽省学院化学与生命科学系生物科学专业。10月至11月，我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：1.客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。2.作为客服人员，需要一定的技能技巧：(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客
