各位领导、各位同仁、各位评委:大家好!切实维护国家利益和消费者利益,是我们行业“同舟共济、共渡难关”的思想根基,是我们一切工作的出发点和落脚点,更是我们的立身之本、发展之源,是烟草行业能迈上持续、稳定、健康发展轨道的基石。作为卷烟销售网络建设最末梢的一名电访员,怎样在实际工作中体现出来呢?在此,我将把电访员日常工作的酸甜苦辣呈现给大家。我演讲的题目是听得见的微笑。一位哲学家说过:“一件平凡的事做一千遍就是伟大。”电访,我在这个看似平凡的工作岗位上,却感觉到有着千斤重量。在这个“只闻其声”的世界里,我们将微笑溶进声音,以声音为纽带,架起了烟草公司与零售户沟通的桥梁,为卷烟零售户提供着“听得见微笑”的优质服务。“你好,铜仁烟草108号电访员为你服务。请问今天您需要什么烟?”每天,我们重复着相同的话语。一个模式、几句话语,流露出同样的真情;一部耳麦、三尺呼台,演绎着相同的故事我是在苗族聚居的农村长大,从小讲的是半苗半汉的地方话,还经常把“心慌”说成“心方”、把“方法”读成“慌华”加上接电话时有些紧张,给人的感觉总是底气不足。按照电访工作的基本要求,电访员在工作时必须说普通话。