.1. 抽样检验： 是从一批产品或一个过程中抽取一部分单位产品，进而判断产品批或过程是否接收的活动，2. 可靠性： 可靠性是指产品在给定的条件下和规定时间内，完成规定功能的能力。3. 质量管理： 质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动。4. 质量控制： 就是组织确立系统过程的质量目标、监测系统质量过程状况以及纠正质量过程偏离质量目标的质量管理活动。5. 质量监督： 是指为了确保满足规定的要求，对产品、过程或体系的状况进行连续的监视和验证，并对记录进行分析。6. 质量计划： 是针对某项产品、项目或合同，规定专门的质量措施资源和活动顺序的文件。7. 统计过程控制： 是应用统计技术对生产过程的各个阶段进行监控，并对过程出现的异常进行预警，从而达到改进与保证质量的目的。8. 质量成本 :为了确保和保证满意的质量而发生的费用， 以及没有达到满意的质量所造成的损失。9. 质量认证： 是指第三方依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证。1、常见的顾客满意调查方法有哪些？面谈调查法、 电话调查法、邮寄调查法、 留置调查表调查
