.ERP系统运行维护管理办法（初稿）第一章总则第一条 为规公司ERP系统运行维护与故障处理工作，明确 工作任务，落实工作职责，提高工作效率，确保ERP系统安全、稳定、高效运行，制定本办法。第二条 本办法中ERP系统是指公司按照集团公司ERP系统统设方案，采用基于ORACLEEBS软件平台在公司集中建设部署 的财务和业务一体化企业资源计划信息管理系统。第三条 本办法适用于覆盖公司本部和所属各单位的ERP系统中硬件网络设备、应用系统、数据库系统、存储系统、备份及灾备系统和传输链路的运行维护管理工作。各单位可根据本办法，结合本单位实际情况制定实施细则，并报公司科技信息部备案。第二章组织形式和职责第四条 公司 ERP系统运行维护工作以业务为主导、面向最终用户、建立“专业、闭环、快捷”高效运维服务体系的建设 目标，按照“统一运维、分层管理”的原则，实行三级运维支 持体系。（一）一级支持：由用户单位各模块关键用户和IT 技术关键用户组成，用户单位所实施的每一个模块至少设置一
