.地铁公司新员工培训总结地铁公司新员工培训总结首先， 我非常感谢公司给我们全体员工的集体培训，也很荣.幸参加了这次培训，这说明公司对我们员工培训的重视，反映了公司 重视人才，培养人才的战略方针; 对于服务行业的我，也非常珍惜这次机会。经过这几天的培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法，让原本对服务行业不感兴趣的我，渐渐对服务充满浓厚的兴趣，服务作为一个大众化消费群体，我个认为最主要的是，它是一个具有挑战性、完善自我的的行业，而且与生活紧密相连。1、要有主动服务的意识服务意识和服务能力的区别就在于，服务意识是愿不愿意做好的问题，而服务能力是能 不能做好的问题。视乘客为亲人，热情主动为乘客服务，最大限度的满足乘客的需求，让每位乘客都感受到西安地铁的热情与温暖; 同时我们在为乘客服务时，要保持良好的服务意识， 言行举止要做到文明礼貌,回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑，应使用十字文明服务用语： 您好、请、谢谢、对不起、再见 ，不准讲口头语、粗话;不得使
