缺陷责任期和保修期服务方案与保证措施.docx

.缺陷责任期和保修期服务方案及保证措施招标文件及设计文件要求，本项目缺陷责任期为2 年，保修期为 5 年。我公司在缺陷责任期及保修期间，将依照建筑工程质量管理条例及合同要求本着对业主负责的精神，制定严格的制度和措施，以优质的服务，维护业主的利益。一、定期回访在施工进行过程中及整个工程的缺陷责任期及保修期间，我们将组织回访小组跟踪服务，进行定期的、不定期的质量回访活动，广泛收集信息，促进质量改进和强化质量保证，以提供更高质量的工程。回访小组由项目经理、工程、技术等有关部门负责人组成。施工期间及缺陷责任期保修期与顾客沟通及改进流程图项目部主动征询意见质量管理常规活动特定事件出现之后对工程建议、要求、警告、出现纠纷抱怨企业分级、整理、研讨采纳、接受合理采纳、接受协商、处理纠纷处理是满意度整理整理建设单位满意否否是需改进否改进措施及验证结束二、服务方案及保证措施1、在工程交工后的十天内，我公司将组成保修小组，小组成员为工作认真、经验丰富、