.精心整理物业客服处理业主投诉“六字诀”业主都是有思想的， 有思想就会有理解和处事的差异，在服务客户的过程中， 不可能听到的全是赞美声，遇到投诉在所难免。那么，作为一个出色的服务人员，应如何巧妙的应对业主的投诉呢？ 总结：解决业主投诉的六个“字”：听、同、问、办、议、谢听 1 基本技巧（1） ）不回避不拒绝业户的投诉；（2） ）面带微笑、直视业户的眼睛（若是电话中，放下手头的事情，安静的听）；（3） ）保持平静的心情默默聆听；（4） ）任业户尽情发泄情绪，不打断业户的陈述；（5） ）认真仔细地听，不遗漏细节，总结投诉的核心；（6） ）不讨论不争执。必须避免的做法（1） ）情绪抵触，面色难看；（2） ）不耐烦，心不在焉；（3） ）同业户争执、激烈讨论，情绪激动；（4） ）挑剔业户的态度不好，说话阴阳怪气；（5） ）直接回绝业户或中途做其他事情、听电话等；（6） ）为自己辩护；业户在提出抱怨的时候一定会加入自己的感情。不会那么理智时， 就会随时可能说出某些不理智或粗暴的话来。所以，客服不要跟投诉
