.处理顾客异议的原则和技巧通过一个学期的学习和了解， 让我对推销学这门课程产生了很大的兴趣。这门课程强调以满足顾客需求为前提、以顾客满意为目标是现代推销活动的核心观念，让我获益匪浅。其中令我印象最深刻是老师讲到的：处理顾客异议的原则和技巧。因为在推销活动中， 顾客对推销人员所做的各种推销努力和传递的各种推销信息，会有不同的反应。或是积极响应同意购买，或是迟疑观 望，甚至不合作拒绝购买，并且提出异议。而在推销实践中，顾客迅 速作出积极反映的情况极少，大多数顾客都会提出一些意见、问题甚至是相反的看法，并以这些作为拒绝购买理由。推销人员应当明确， 顾客提出异议是正常现象，它既是成交的障碍，也是成交的信号。推 销劝说是推销人员向顾客传递推销信息的过程，而顾客异议原则是顾客向推销人员反馈有关购买信息的过程，它几乎贯穿于整个推销活动过程中。无论什么原因导致客户产生的异议，都是客户对营销服务的进一步需求的外在表现。对于客户的异议，作为基层营销服务人员，要认真 加以对待， 避免因处理不当或者不及时而导致客户的投诉，影响和削弱良好的客我关系， 原因就
