顾客满意度分析报告.docx

.顾客满意度分析报告根据 ISO9000质量管理体系要求， 综合几方面要素对公司客户进行满意度调查， 共发放了 15 份调查表，回收 15 份，回收率为 100%。满意度调查表包含了十个项目：1. 企业信誉及形象2. 价格合理性3. 产品性能4. 产品质量5. 产品外观6. 售后服务7. 按期交货8. 紧急供货9. 维修质量10. 服务态度每项有五级评价：1 很满意（ 10 分） 2 满意 （8 分） 3 可以接收（ 6 分） 4 不满意（ 4 分） 5 很不满意（ 2 分）顾客对各项评价的满意情况平均打分为90%比去年有所增长， 达到了公司质量体系的目标， 表面顾客很满意我公司的产品及服务等一系列硬件及软件，各顾客具体打分情况见下表： .顾客满意度调查汇总表序号客户名称企业信誉价格合理性产品性能产品质量产品外观服务及时性服务态度按期交货维修质量紧急供货满