.流程一：接听 一、 基本动作：1、接听必须态度和蔼，语音亲切。一般先主动问候“XXX项目，您好”。2、通常，客户在中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将楼盘卖点巧妙地融入其中。3、在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯；第一要件，客户的、地址、联系等个人背景情况资讯。第二要件，客户能够接受的价格、面积、房型等楼盘要求的资讯。其中，与客户联系方式的确定最为重要。4、最终目的，约请客户来现场看房。5、将所得客户资料及客户需求记录在客户来电表上。二、 注意事项：1 、销售人员在正式进入案场前，应进行系统培训，统一说词。2 、广告发布前，应事先了解广告容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。3 、在来电量特别多时，接听应控制在23 分钟，并牢记要点，以达到约请客户到现场看房、以及记录客户资料的目的。4 、接听时，尽是由被动回答转为主动介绍、主动询问。5 、约请客户应明确具体时间和地点，并向客户表达会专程等侯与接待。6 、应将客户来电信息及时整理归纳，与销售经理充分沟通交流
