1、2013 年 4 月考试质量管理第二次作业 一、单项选择题（本大题共 20 分，共 10 小题，每小题 2 分） 1. 质量管理学研究的对象是（ ） A. 质量 B. 工作质量 C. 工序质量 D. 质量保证 2. 在质量管理中需要利用数理统计方法，其工作程序分为（ ）个步骤。 A. 一个 B. 二个 C. 三个 D. 四个 3. 以下各项不属于 5M1E 中 5M 的因素有（ ） A. 操作者 B. 机器设备 C. 环境 D. 工艺方法 4. ISO 9000 系列质量管理和质量保证标准我国 ( )采用 A. 参照 B. 等同 C. 部分 D. 没有 5. 为提高检验员工作质量提供数据的检验
2、类型是（ ） A. 抽样检验 B. 100 检验 C. 工序能力测试 D. 准确性检验 6. 数据分析的目的是识别可以实施的改进，这类改进包括（ ） A. 组织的方针、质量目标的改进 B. 产品、合同、项目的质量目标的改进 C. 质量管理体系中某一过程的改进 D. A+B+C 7. 一张完整的因果图展开的层次至少应有 ( )层 A. 两 ; B. 三 ; C. 四 ; D. 五 8. PDCA 循环中 D 阶段指的是（ ） A. 计划 B. 执 行 C. 检查 D. 总结 9. 持续改进是指（ ）： A. 日常的改进活动 B. 长远的重大改进项目 C. 持续时间很长的技改项目 D. A+B+C
3、 10. 产品缺陷是指（ ）： A. 未满足要求 B. 未满足规定的要求 C. 未满足预期的要求 D. 未满足期望 二、多项选择题（本大题共 15 分，共 5 小题，每小题 3 分） 1. 数据的统计特征值有 ( ) A. 平均值 B. 方差 C. 中位数 D. 极差 E. 标准偏差 2. 以下措施能减少工序中心偏移量的有（ ） A. 根据中心偏移量，通过首件检验， 可调整设备、刀具等的加工定位装置 B. 配置更为精确的量规，由量规检验改为量值检验 C. 改变操作者的孔加工偏向下差及轴加工偏向上差等的倾向性加工习惯，以公差中心值为加工依据 D. 通过收集数据，进行统计分析，找出大量连续生产过程
4、中由于工具磨损、加工条件随时间变化而产生偏移的规律，及时进行中心调整，或采取设备自动补偿偏移或刀具自 动调整和补偿等 3. 产品质量取决于四个方面的质量，以下可能有的是（ ） A. 使用质量 B. 设计质量 C. 符合性质量 D. 制造质量 4. 以下说法正确的是（ ） A. 标 准偏差越小，工序能力越高 B. 标准偏差越大，工序的实际精度越差 C. 标准偏差越大，则工序所加工的产品的质量特性值的波动幅度越小 D. 工序能力越大，工序呈稳定状态时所具有的加工精度越高 5. 全面质量管理的基本要求有 ( ) A. 全员的质量管理 ; 全过程的质量管理 ; B. 全企业的质量管理 ; C. 多方法
5、的质量管理 ;E 经验式的质量管理 三、名词解释题（本大题共 25 分，共 5 小题，每小题 5 分） 1. 批、批量： 2. 全面质量管理： 3. PDCA 循环 : 4. 质量体系 : 5. 质量控制点 : 四、 简答题（本大题共 30 分，共 6 小题，每小题 5 分） 1. 什么叫检查表？ 2. 八项质量管理原则是什么 ? 3. 质量方针、目标各是什么，两者的关系是什么？ 4. 简述管理可控差错和防止办法。 5. 试论如何开展质量成本的分析和研究。 6. 顾客满意的内涵包括哪三个层次 ? 五、论述题（本大题共 10 分，共 1 小题，每小题 10 分） 谈谈你对 “ 以顾客为观注焦点
6、” 的理解。 答案： 一、单项选择题（ 20 分，共 10 题，每小题 2 分） 1. A 2. C 3. C 4. B 5. D 6. A 7. A 8. B 9. D 10. D 二、多项选择题（ 15 分，共 5 题，每小题 3 分） 1. ABCDE 2. ABCD 3. ABCD 4. ABD 5. ABC 三、名词解释题（ 25 分，共 5 题，每小题 5 分） 1. 参考答案： 为实施抽样检查汇集起来的单位产品称为检查批，简称为批。批中所包含的单位产品数称为批量，通常记作 N。 解题方案： 据相关知识点作答 评分标准： 解释完整，无概念性错误得全分。解释不完整酌情扣分 2. 参考
7、答案： 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础， 目的在：于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。具体地说，全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、住处等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员及社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。 解题方案： 据相关知识点作答 评分标准： 解释完整，无概念性错误得全分。解释不完整酌情扣分 3. 参考答案： 质量改 进活动中所必须经历的四个阶段 .是质量
8、改进活动的一般方法或程序 .P 计划 ,D 执行 ,C 检查 ,A 总结 . 解题方案： 根据相关知识点作答 评分标准： 回答完整正确得全分 ,出现概念性错误得 0 分 4. 参考答案： 国际 CB T6583 给质量体系下的定义是 :为了实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源 .它是质量管理的核心 ,质量方针和质量管理需要通过它来贯彻和实施 . 解题方案： 根据相关知识点作答 评分标准： 回答完整正确得全分 ,出现概念性错误得 0 分 5. 参考答案： 在质量活动中需要重点进行 控制的对象或实体 .具体地说 ,是生产现场或服务现场在一定的期间内、一定的条件下对需要重点控制的质量特性、关
9、键部位、薄弱环节 ,以及主导因素等采取特殊的管理措施和方法 ,实行强化管理 ,使工序处于良好控制状态 ,保证达到规定的质量要求 . 解题方案： 根据相关知识点作答 评分标准： 回答完整正确得全分 ,出现概念性错误得 0 分 四、简答题（ 30 分，共 6 题，每小题 5 分） 1. 参考答案： 检查表也叫统计分析表或调查表，是利用统计图表进行数据整理和粗略的原因分析的一种工具。 解题方案： 据相关知识点作答 评分标准： 解答完整，无概念性错误得全分。解答不完整酌情扣分 2. 参考答案： 原则一：以顾客为关注焦点，原则二：领导作用，原则三：全员参与，原则四：过程方法，原则五：管理的系统方法，原则
10、六：持续改进，原则七：基于事实的决策方法，原则八：与供方互利的关系 解题方案： 据相关知识点作答 评分标准： 解答完整，无概念性错误得全分。解答不完整酌情扣分 3. 参考答案： 质量方针指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，质量目标指在质量方面所追求的目的。两者的关系：质量目标要在质量方针的框架内展开，用以支持 质量方针的实现，并与质量方针保持一致。是实施和改进组织质量管理体系的推动力。 解题方案： 据相关知识点作答 评分标准： 解答完整，无概念性错误得全分。解答不完整酌情扣分 4. 参考答案： 管理可控差错，是指管理者未给工人提供好的自我控制的条件，而使工人发生的差错，或管
11、理人员自身出现的工作质量上的差错。这时发生的质量差错的责任在管理者。管理人员可控差错一般也可分为三类，即无意差错、技术差错和有意差错。防止方法有：上层管理者要在思想上重视产品质量，切实贯彻 “ 质量第一 ” 的方针，提高质量管理水平；有明确的质量改进 计划，摆脱 “ 救火式 ” 的工作方式；设立专职的质量管理部门，做到组织落实；建立质量责仟制，明确职责，充分发挥各部门执行质量职能的积极性、主动性和创造性。 解题方案： 据相关知识点作答 评分标准： 解答完整，无概念性错误得全分。解答不完整酌情扣分 5. 参考答案： 开展这项工作大体要分成三个阶段。第一阶段是宣传阶段。这个阶段的主要目的是使企业有
12、关人员，尤其是企业的领导者能够认识到企业确实存在质量成本问题，并且能够在经济上解决这个问题。这个阶段的主要工作任务是为了制定改进质量，降低成本的计划，收集有关数据和资料。 数据和资料的来源主要是质量管理人员对费用的估计，也可利用会计科目查出某些费用。这样，就可以通过估计、查帐，找出降低质量成本的机会或途径。第二阶段是计划实施阶段。其主要内容是在招待质量改进计划期间，观察并推动计划的进展。其资料主要来源是利用会计科目查出费用，同时也辅之以质量管理人员对费用的估计。显然这个阶段有据可查的费用数字增多了。第三阶段是巩固阶段。这个阶段亦称控制阶段。其主要内容是在巩固执行质量改进计划取得成果的基础上，为
13、继续控制质量成本提供信息，以便在新的水平上进一步控制质量成本。显然，这个阶段已基本形 成了质量成本的会计科目，因而其资料来源主要是会计科目所列的各项费用。除此之外，开展质量成本分析、研究工作还应注意以下几个问题。 1)一般由总工程师和总会计师共同组织、领导这项工作。 2)把建立会计科目同分析利用质量成本数据结合起来。 3)把明确质量责任同采取质量改进措施结合起来，没有质量责任，就容易造成相互扯皮现象。 4)质量成本的数据不必强调百分之百的准确。 5)质量管理部门不宜唱 “ 独角戏 ” ，应主动取得有关部门，尤其是财会部门的合作，共同搞好质量成本的分析、研究工作。 6)逐步建立质量成本的数据系统
14、，将它纳入企业质量 管理信息系统，使收集、分析和上报质量成本数据制度化。总之，质量成本的分析、研究只有同质量改进活动紧密结合起采，才有可能取得预期的效果。 解题方案： 据相关知识点作答 评分标准： 解答完整，无概念性错误得全分。解答不完整酌情扣分 6. 参考答案： 顾客满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。 “ 产品满意 ” 是指企业产品带给顾客的满足状态，包括产品的内在质量、价格、设计、包装、时效等方面的满意。 “ 服务满意 ” 是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意。 “ 社会满意 ” 是指顾客 在对企业产品和服务的消费过程中所体验到的对社会利益的维护。 解题方案： 据相关知识点作答 评分标准： 解答完整，无概念性错误得全分。解答不完整酌情扣分 五、论述题（ 10 分，共 1 题，每小题 10 分） 0. 参考答案： 略 解题方案： 据相关知识点全面作答 评分标准： 论述完整，要点准确，列举翔实准确，无概念性错误，得全分。解答不完整酌情扣分。
