客户服务管理师三级理论练习试题.docx

.客户服务管理师三级练习题第一部分 ： 理论知识一、单项选择题1. 以下对对客户及客户服务理解正确的是（）。（ A）客户服务是指与有形产品对比， 额外提供的内容（ B）客户是指购买了企业产品或服务的人（ C）客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人， 是产品或服务的使用者或接受者。客户服务是指为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动， 企业所能做的一切工作（ D） 客户服务指的是售后服务2. 客户服务管理人员行为要求中, （）是正确的 。（ A）将手放在衣服口袋内（ B）累了可靠在工作岗位上（ C） 双手抱在胸前（ D） 双手搁在大腿上，手心向下 ；并膝下腰 ， 一脚在前 ， 一脚在后（ E） 站立姿势 ， 从侧面看 ， 其下全颌应该微张， 眼睛呈 5 度仰角视前方， 胸部稍挺 ， 小腹收拢3. 职业道德的内涵理解不正确的是（）。A. 职业道德的形成过程是长期的B. 职业道德是代表了不同企业的相同的价值观 C