.客户服务品质提升方案为提升购物中心客户服务的稳定性、及时性、系统性、细节性，形成购物中心长期、稳定、有特点的服务体系，建立符合环球中心形象， 满足顾客服务需求的服务品牌形象，建议客户服务从以下几方面提升：一、 客户服务体系完善1. 明确购物中心服务精神、价值观及服务理念2. 公示客户服务政策及客户服务标准3. 优化服务制度及流程(1) 服务规范化A. 接待礼仪规范化（包括仪容仪表、规范用语、对外说辞、指引用语等）B. 接待程序规范化（包括人员配置、物料准备等）C. 接待记录规范化（包括各类登记用表、填写要求等）D. 投诉处理规范化（包括投诉处理权限、投诉处理时限、针对投诉对商户的规范及约束力等）E. 处理结果落实规范化（包括接待、投诉、日常事务等处理结果上报流程、辨别事务重要程度、处理时限等）(2) 明确服务工作流程根据服务规范细化工作流程，形成书面要求，达到指导及规范工作流程、提高工作效率、提升服务的稳定性的效果，并加强对员工行为的规范性及约束力。 但工作流程的优化是一项需要长期执行的
