.标签： 物业管理1、管理目标商业物业管理重要控制点分析类别: 我的文章 评论 (3) 浏览 (465) 2010-08-02 11:00商业物业（楼宇）具有大空间、多设备、商号多、客流量大等 特点，物业管理与服务的难度大、责任重。一般住宅类物业管理主要管 理居民的居住场所， 服务对象是住户， 而商业物业作为一种商业经营场所，其物业管理机构面对的服务对象是业主、租户和顾客三个方面，其 中，租户和顾客群不是长期稳定的，而是流动的，不断变化的，且来源 不同，构成复杂，因此物业管理服务的好坏直接影响到商业物业的商誉。一旦物管机构在管理服务方面出现差错，导致租户或顾客不满，对物业商誉有极大的影响， 而若因此失去租户或顾客，就意味着会失去物业业主的信任，从而失去物业受托管理权，影响本企业的经济效益。因此，商业物业的物管机构为实现令各方满意的服务目标，就要不断调查研究市场情况，了解市场变化和不同租户、顾客对物业管理服务的不同要求与满意标准，以高于市场普遍水平的服务标准来满足他们，并赢得市场竞争。2
