1、1 第一章 管理系统与信息技术应用 一、知识架构 信 息 时 代 的 企业 与 管 理现 代 企 业 的 运 作企 业 管 理 方 式 的 变 革计 算 机 系 统 在管 理 中 的 作 用数 据 与 信 息管 理 信 息 的 性 质管 理 信 息 的 特 点计 算 机 对 管 理 信 息 的 处 理管 理 系 统 中 计 算 机应 用 的 发 展移 动 商 务 和 物 联 网 应 用决 策 支 持 和 战 略 性 应 用计 算 机 普 及 对 用户 的 要 求安 全 使 用 信 息 系 统有 效 使 用 系 统 资 源不 断 改 善 系 统 的 应 用 水
2、 平管理系统与信息技术应用企 业 活 动 中 的 信 息现 代 企 业 的 信 息 处 理 要 求电 子 商 务 和 网 络 化 应 用决 策 支 持 和 战 略 性 应 用二、学习目标 （一） 管理信息 是企业的重要资源。通过本章学习，要求考生能够： 1. 掌握 信息系统 及 信息技术 的基本概念； 2. 了解计算机在管理中应用的 发展历程 及其对管理实践的 影响 ； 3. 了解现代企业管理与信息技术之间的 关系 ； 4. 懂得学习信息管理技术的 重要性 。 （二）本章重点、难点 1.重点 ：（ 1）基本概念
3、（ 2）计算机应用的发展（ 3）新兴技术对组织的支持作用 2.难点 ：理解在计算机普及条件下，信息系统 用户的职责。 三、考核知识点与考核要求 （一）信息时代的企业管理 1. 识记 ：（ 1）电子商务（ 2）摩尔定律（ 3）移动商务 2. 领会 ：（ 1）信息时代的 特点 （ 2）信息技术对企业的 作用 （ 3）信息对企业的 价值 （ 4）企业中的 信息类型 （ 5） COBIT 的含义 （ 6）电子商务的功能和类型（ 7）企业的组织变革 （二）计算机系统在管理中的作用 1.识记 ：（ 1）数据（ 2）信息（
4、3）管理信息（ 4）信息生命周期（ 5）基于计算机的信息系统（ CBIS） (6)知识（ 7）数据处理 2.领会 ：（ 1）管理信息的性质与特点（ 2）管理信息的可用性（ 3）计算机作为信息处理工具的优越性（ 4）传统行业的信息化 3.简单应用：用实例说明某计算机应用系统的作用 （三）管理系统中计算机应用的发展 1.识记 ：（ 1）电子数据处理阶段（ 2）管理信息系统阶段（ 3）决策支持系统阶段（ 4）网络化应用阶段（ 5）电子商务（ 6）全球定位系统（ GPS） (7)定位服务（ LBS） (8)移动商务（ 9）物联网 2.领会 ：
5、（ 1）计算机系统应用的发展线索（ 2）目前的前沿性应用（ 3）代表性应用领域 （四）计算机系统应用普及对用户的要求 1 识记 ：（ 1）计算机系统应用普及（ 2）计算机系统用户的含义 2 领会 ：（ 1）信息系统安全使用的必要性（ 2）信息资源管理的意义（ 3）用户在信息系统改善中的作用 三、内容详解 2 引言： 管计是一门综合性、实践性和学科交叉性的课程，它设计管理学、系统科学、计算机技术、网络与通信、数据库等多个学科的基础知识。 尽管我们不一定都会从事信息系统的开发管理工作，但是我们都会成为信息系统的用户
6、。 本课程将从用户的角度出发，介绍信息技术在企业中应用发展的趋势，使考生掌握必要的信息技术应用与管理知识，使得他们能够适应信息技术应用管理水平不断提升的要求。 1.1 信息时代的企业与管理 信息时代是一个 知识成为生产力 的时代， 信息取代资本 成为社会财富创造和经济发展的 关键要素 ， 信息产业 成为促进经济发展的 主要动力 。 知识 信息 信息产业 在信息时代，信息从根本上改变了人们的生活方式、行为方式和价值观；个人、企业及各种社会经济组织对信息的依赖程度也逐步提升。 信息管理学家 威廉 马
7、丁 教授说：信息这一关键资源的流动一旦中断，周围的世界立刻就会陷入困境当中。所有的商业交易、生产经营、教育、娱乐、旅行和通信活动，所有的国内和国际事务都经不起中断。在更先进的未来社会中，人们更加依赖于信息与通信技术所 赋予的力量。 1.1.1 现代企业的运作 本书中的 企业 ：不仅限于那些通过生产、流通或服务活动获得经济利益的组织，也用来涵盖一些非营利性组织及事业机构，这些组织往往也需要像企业一样生存和经营。 企业 是构成经济社会的基本细胞，企业的使命就是通过向社会提供经济价值来赢得自身的生存和发展。（定义、运作） 英特尔公司的创始人戈登 摩尔在
8、 1965 年曾经预言，单块微处理器芯片上所集成的晶体管数目大约每年增加一倍； 1975年他又将其修正为每两年增加一倍。该预言被称为 摩尔定律 ，它反映了过去数十年中计算机主要功能和互联网科技快 速发展的轨迹。 目前，下一代通信网络（ NGN）、物联网、三网融合（电信网、移动互联网及广播电视网的应用融合）、高性能集成电路、云计算等新一代信息技术迅速发展，为企业信息化应用水平替身奠定了新的基础。 现代企业的运作 都需要： 及时准确地 收集信息 来把握市场需要，支持自身产品或服务的开发； 采用计算机和通信技术 支持组织的运作管理； 建
9、立有效的业务流程和管理方式 ，提高管理效益。 电子商务 ：在因特网等相关技术的支持下，产品、服务及信息的买卖交易和支付过程可以通过电子化和数字化方式实现，这种商务运营方式成为电子商 务（ E-Commerce） . 广义的电子商务还包括因特网 从事客户服务 、 网上学习 、 与生意伙伴合作 、 组织内部交易等 更多的商务活动。 移动商务 指利用智能手机、 PDA、掌上电脑等无线终端设备，借助移动通信平台开展的电子商务。 表 1-1 电子商务的主要类型 企 企 企 企 企 企 B 2 B 企企 企企 企 企 企 企 企 企 B 2 C 企企 企 企
10、 企 企 企 企企 C 2 C 企企 企 企 企 企 企 G 2 C 企企 企 企 企 企 企 企 S N S -E C 企企 企 企 企 企 企 企 C 2 B 企企 企 企 企 企 企 企 企 企 企 企 企 企 企 企企 企 企 企 企 企 企 企 企 企 企企 企 企 企 企 企 企P r ic lin e 企 企 企 企 企 企企 企 企 企 企 企 企 企 企 企 企 企 企 企 企 企 企F a c e b o o k企 企电子商务 对企业运作的影响 表现如下： 推动企业的 业务流程 全面实现电子化和数字化； 推动各个行业的 经营运作流程 转向电子化和数字
11、化； 3 使电子化及数字化 延伸到经济活动中的所有主体 。 1.1.2 组织管理方式 的变革 从实践上看，信息技术应用水平的提高可以明显改善企业的经营管理绩效，帮助企业实现管理目标，主要表现如下：提高企业的 生产率 ；减少浪费、降低 成本 ；改善和提高 决策质量 ；改善 客户关系 ；开发新的 战略性应用 ；构建更为有效的 商业模式 。 当市场出现机遇时，为适应快速变动的需求，具有不同资源优势的独立企业会通过因特网组成短期性合作联盟，共享技术与信息，分担风险和成本，实现凭自己能力达不到的超长目标。这样的联盟被称为 虚拟企业 。它可以包括供应商、经销
12、商、顾客、甚至竞争对手，以电子在线的方式生存，是信息时代的典型 产物。 1.1.3 企业活动中的信息 信息已同物质、能量一起，成为人类社会赖以生存和发展的三大资源要素。对企业而言，信息是推动企业中所有活动的能动性因素。 1.按稳定性分类： 静态信息、动态信息 静态信息：具有相对的稳定性，可以用计算机文件和数据库进行相对长久的保存；并在一段时间内不必更新，可以被重复使用。如员工的出身日期、员工毕业院校、产品的结构、材料消耗定额等。 动态信息：往往反映业务活动或进程的 实时状态 ， 时效性比较强 ，随着业务活动的进展，信息内容随时提取和更
13、新，否则就成了过时信息。比如：员工工龄和年 龄、员工的工作量、产品生产量、材料的进货数等。 在建立人事管理数据库时，应该保存静态信息；在分析企业库存状态时，应提取更新后的动态信息。 2. 按决策层次分类： 企业中的信息可分为战略信息、战术信息和业务信息。 战略信息 ：使用者为企业的高层管理者，信息的来源广、使用寿命长、加工方法较为灵活。 战术信息 ：主要为中层管理者所使用，信息的使用寿命和精确性等介于两者之间。 业务信息 ：使用者为基层业务人员和管理人员，用来指定执行制定好的计划，信息来源较为单一、但数量大变化快，信息使用寿命短、加工
14、方法相对固定，信息的精确 程度较高。 不同层次信息的性质不同，在信息来源、使用寿命、加工方法、精确程度等方面也有差别。 企 企企 企企 企企 企企 企企 企企企企企企企企 企 企 企 企 企 企企 企 企 企 企 企企 企 企 企 企 企 企 企 企 企 企 企 企企企企企企企企企企企企企企企企企企 企 企 企企 企 企 企企 企 企 企企 企 企 企企 企 企 企企 企 企 企企 企 企 企3. 按其它方式分类 以信息所依附的载体为依据，信息可分为文献信息、口传信息、电子信息、生物信息等；从信息加工程度看，信息可分为原始信息和二次信息；与组织边界相联系，信
15、息可分为内部信息和外部信息；还可以根据地域、信息来源、信息表现形式、信息使用者等角度对信息作出更多的分类。 4. 信息技术管理的理论框架 信息是企业实施管理和控制的 依据 ，是企业管理内外部联系 的 纽带 。信息管理可以帮助企业 掌握 客户需求的 变化 ，迅速 发现 新的 机遇 和潜在的 风险 ， 降低 决策的 不确定性 。 专门从事信息技术管理的国际性组织 ISACA 设计了一个信息技术管理的理论框架，被称为 COBIT。 COBIT 强调所有的企4 业都必须重视对信息技术的管理，它和企业的生存紧密相关，表现如下： 企业对 信息和信息传递系统
16、的依赖越来越强； 信息系统的脆弱性和风险威胁越来越广泛； 信息和信息系统 投资成本 越来越突出； 技术引发的 组织变革 和 商业模式 变革越来越剧烈； 技术创 建就业机会 和 降低成本的潜力 越来越明显。 1.2 计 算机系统在管理中的作用 1.2.1 数据与信息 信息 ：对事物运动状态和特征的描述。（广义） 人们通过信息可以了解所关注的事务，获得认识和概念，并作出判断和行为决策。 数据 ：对信息状态和特征的表述符号，是信息的载体。 ISO：数据是对事实、概念或指令的表达形式
17、，可以用人工或自动化装置，进行通信、翻译和处理；信息是对人有用的，能够影响客观世界中人行为的数据。 两者的关系：信息和数据是不可分离而又有一定区别的概念； 数据是物理的，而信息是释义的；信息是对数据的解释，是数据含义的体现； 数据反映了事务的表现，往 往是零散的，是对原始事实和状态的直接记录；而信息反映了事务的本质，往往是相互关联的，是数据加工后形成的认识和概念。 信息比较稳定，不随载体的性质而随意改变；而数据的形式往往变化多端，很容易受载体性质的影响。 数据是信息的重要来源，可以用人工或自动化装置，对数据进行通信、翻译和处理；信息是
18、根据一定的规则对数据所承载的实施进行组织后的结果。 从数据到信息要经过一个转化过程，即数据处理过程；数据的选择、组织和系统化等处理过程往往要在知识的辅助下完成。 转 换 过 程用 于 处 理 数 据 的 知 识数 据 信 息图 1-2 从数据到信息 企业的管理活动具有广泛性和连续性，包括多重决策或控制过程。也就是说，转换过程会构成连续不断的接力状态。从连续的决策过程看，每个前项处理过程的输入都可能是后续处理的输入。企业中低层管理数据往往需要经过多轮运算传递，为上层管理决策提供依据。由于这样的原因，在管理学的领域一般只讨论管理信息，而 没有区分出“管理数据”的
19、概念。 1.2.2 管理信息的性质 与信息产生的客体相联系，信息可分为自然信息、生物信息、机器信息和人类的社会信息等。 对人们从事的社会经济活动有用的、可影响和控制产生、服 务或经营活动的信息统称为 管理信息 。管理信息是对实际社会经济活动中的物资、人员、业务、资金、组织实体、变动关系等 变动状态 的真实反映，是企业 决策 的基本依据，是人们彼此联系的 纽带 。管理信息是人们对实际数据进行收集和处理后得到的认识。 管理信息的性质： 5 正 确 性特 点完 整 性及 时 性相 关 性层 次 性可 靠 性信 息 内 容 正 确 无 误 、
20、 准 确 反 映 客 观 现 实 ， 不 形 成 误 解没 有 遗 漏 重 要 的 事 实信 息 符 合 时 效 性 要 求 ， 内 容 不 过 时信 息 来 源 可 靠 ， 信 息 采 集 等 过 程 没 有 被 曲 解 ， 信 息 的 内 容 可 以 被 信 赖信 息 与 用 户 或 决 策 者 所 关 注 的 问 题 有 联 系 ， 不 是 形 成 无 用 的 干 扰信 息 来 源 层 次 清 楚 ， 可 以 被 不 同 管 理 层 次 的 用 户 使 用含 义简 单 性经 济 性安 全 性可 访 问 性可 检 验 性可 处 理 性信 息 的 内 容 可 以 被 识 别 ， 不 应 过
21、于 繁 杂 ， 应 有 助 于 决 策 者 正 确 理 解 和 判 断生 成 信 息 的 成 本 不 应 高 于 信 息 的 价 值能 有 效 防 止 未 授 权 用 户 接 触 和 使 用 信 息信 息 可 以 经 过 加 工 提 炼 ， 使 其 价 值 提 升 ， 可 支 持 相 应 的 管 理 决 策 过 程合 法 用 户 可 以 按 灌 顶 的 时 间 和 方 式 访 问 相 关 的 信 息 内 容用 户 可 以 检 验 信 息 正 确 与 否1.2.3 管理信息的特点 管理信息除了具备信息的基本特点外，在信息来源分布、资源共享、信息处理方法、 信息使用 等方面还有些独特之
22、处： 1. 数据来源的 广泛性 管理活动所要处理的数据来源广泛，原始数据分布在企业内部 、企业外部、行业内，甚至相关行业，以及国内外市场。 2. 信息资源的 共享性 管理信息经采集后可多次传递和重复使用，信息内容不会因为扩散而损失。 3. 信息形式的 多样性 信息是以多种多样的数据为载体。 4. 信息发生、处理、使用在时空上的 不一致性 会增加信息采集、处理和传递的难度。 5. 信息价值的 不确定性 取决于它对使用者帮助的大小。 6. 信息生命周期的 主观性 &n
23、bsp;信息的生命周期：最初捕获、组织、处理、使用、最终消亡。信息的生命周期有客观性，但更多情况下是主观的，是受人们主观控制的管理过程。 1.2.4 计算机对管理信息的处理 计算机已经 成为各行业普遍应用的、最主要的管理支持工具，同时它也明显改变了人们工作、学习和生活方式。 基于计算机的信息系统（ CBIS）可用来对信息管理的各个环节提供支持，包括数据采集、数据存储、数据加工、数据传输和数据提供等。 CBIS 的优越性主要表现在几个方面： 支持数据的 自动化采集 。 高速度、高质量地完成海量数据的 存储 、 查询 和 运 算，并迅速
24、输出 结果。 使半自动化的业务流程和手工处理的 任务自动化 。 借助通信技术的支持，以较低的成本实现海量数据 安全 、 快速传递 ，不受时间和空间的限制。 以多种方式和途径 生动表现信息内 容 ，并超过人们的想象力。 1.2.5 现代企业的信息处理要求 企业需要借助信息技术应对三个方面的经营压力。一是来自经济全球化、强大的竞争对手、强势客户及企业实施运作的 市场压力 ；二是来自技术创新、知识管理、信息爆炸等 新技术的压力 ；三是来自企业的社会责任、政府管制、法律和伦理约束的 社会压力 。 现代企业常用的信息管理技术包括：实
25、行以客户为中心的 流程再造 ，建立商 业联盟 ，实现 电子商务 ，建立提高 物流效率 或者战略管理的 信息系统 等。 6 现代企业信息处理的基本要求是，要获得可用性好的信息，并将其用于企业的流程和绩效改善中。信息 的可用性质少应包括 及时性 、 准确性 、 实用性 、 经济性 等四个方面： 及时性：及时收集纪律并及时处理，传递和提供等要满足管理和决策时效性要求。 准确性：要准确、完整地反映实际情况。 实用性：不同层次、不同管理部门的用户在信息范围、信息内容、采集频率、报告格式等的需求差异。 经济性：信息的及时性、准确性和实用性都以经济
26、性为基础。 1.3 管理系统中计算机应用的发展 1.3.1 电子数据处理和管理信息系统（ EDP） 20 世纪 70 年代以前以大型计算机为主的时代。计算机主要用来代替繁琐的手工管理环节，承担企业中要求 大量数据采集、计算和汇总的工作。 最初的计算机应用主要支持单向的数据处理业务，提高其工作效率；之后是略微复杂的综合性数据处理任务。 1.3.2 决策支持和战略性应用 (DDS) 20 世纪 70 年代后期，管理信息系统的发展遇到一些挫折，由计算机系统自动提供的很多报表对管理者工作的帮助非常有限，尤其是高层管理部门。此时，让信息系统支持
27、管理决策的决策支持系统成为计算机应用系统的新方向。 DDS 以数据库、决策模型库和方法库为基础，将计算机的原酸能力和决策者的分析能力有机结合，利用人机对话方式，提供决策者所需要的信息和运算 结果。 DDS 能够协助决策者分析复杂问题，探索潜在的解决方案，帮助决策者选择和比较不同方案。它不会代替决策者做决策，而是对其决策分析过程提供支持。 DDS 的出现以及和 MIS 的结合，使计算机系统应用从基层推进到高层，从部门管理推进到整个企业范围，逐步实现内部管理的集成化。 业务流程重组（ BPR）系统，企业资源规划（ ERP）系统，战略信息系统 (SIS)。 1.3
28、.3 电子商务和网络化应用（ E-Commerce） 20 世纪 90 年代后，因特网技术发生了一系列突破性进展。企业先是利用因特网开展营销、广告和客户支持活动， 直到几乎所有商务活动都借助因特网运作，企业的数字化管理和一体化运作水平明显提升。企业通过过供应链管理（ SCM）系统的应用，客户关系管理（ CRM），与市场的衔接更加紧密，市场定位也更加准确，使得社会资源配置向更有效的方向改善和发展。 1.3.4 移动商务和物联网应用 所谓移动商务（ M-Commerce），借助无线通信社白开展的电子商务活动。 物联网（ The Internet of
29、 Things, IOT）是以互联网为基础的泛在网络，联网的对象从专门的计算设备拓展到了所有的常规物品。 1.4 计算机应用普及对用 户的要求 电子商务是中国战略性新兴产业的重组组成部分， 移动互联网 、 云计算 和 物联网 都是电子商务和计算机应用创新的基础。从企业角度看，需要正视这些技术所带来的各种挑战。从各人角度看，要成为新技术环境下的合格用户，也要掌握必要的知识和技能。其中最基本的技能包括安全地使用身边的信息系统，有效地管理信息资源，改善各种信息系统的应用。 1.4.1 安全使用信息系统 安全使用信息系统是用户首先要具备的意识。 &nbs
30、p;信息系统提高了工作与生活的便利性，提高了工作和生活的质量。 信息系统中使用者的操作水平是系统功能正常发挥的基础 ； 信息系统共用化程度的提高使信息安全使用的要求更需重视。 对用户而言：要了解信息系统的作用，掌握正确的操作技能，能够顺利地使用信息系统完成所需的服务，减少人为的差错。要积极保护信息系统的使用环境，防止各种危害行为。使用环境包括：软硬件、网络、数据和用户使用习惯等多方面。要能够识别系统的输出和结果，正确接收使用信息。 1.4.2 有效使用系统资源 从资源管理的角度，系统资源使用的变化如下： 在信息系统应用初期
31、，电子化资源相对匮乏，用户要能够利用计算机系统和因特网努力搜索可用的服务，不断积累7 可用的资 源； 在网络化程度提高以后，可供选择的外部资源数量激增，企业可能陷入信息过载、系统缺乏集成的局面。 对自主创新性资源和有潜力的知识资源，要进行前暂行分析，可能要采取必要的保护措施防止资源流失。 具备动态的资源、管理和环境意识，可以帮助用户为有效地使用信息系统为自己服务。 1.4.3 不断改善系统的应用水平 用户在改善和提高企业计算机系统中扮演重要的作用： 信息系统融入企业运营管理的过程与用户需求逐步贴近。 用户参与信
32、息系统的建设项目，甚至起到主导作用。 系统开发中很多过程需要在用户参与下完成。 高质量的信息系统是信息技术专家和用户相互学习、沟通和配合的成果。8 第二章 应用系统分析 一、知识架构 信 息 系 统 的 概 念系 统 与 信 息 系 统信 息 系 统 的 分 类信 息 系 统 与 组 织 的 关 系组 织 的 信 息 化 和 网 络 化管 理 创 新 和 组 织 创 新业 务 处 理 系 统业 务 处 理 系 统 的 构 成决 策 支 持 系 统 的 概 念 和 作 用决 策 支 持 系 统 的 构 成决 策 支 持 系 统 的 发
33、 展 趋 势管理系统与信息技术应用业 务 处 理 系 统 的 概 念 和 作 用决 策 支 持 系 统流 程 整 合 型 系 统业 务 处 理 系 统 的 发 展 趋 势企 业 资 源 规 划 系 统供 应 链 管 理 系 统客 户 关 系 管 理 系 统管 理 信 息 系 统管 理 信 息 系 统 的 概 念 和 作 用管 理 信 息 系 统 的 构 成二、学习目标 （一）本章将从组织应用的角度介绍常用的信息系统，讨论不同信息系统的特性，以及它们对企业管理的支持作用。通过本章的学习，要求考生能够： 1. 掌握常见的信息系统分类方法； 2. 掌握业务处理系统
34、、管理信息系统和决策支持系统的概念； 3. 了解流程整合型系统、跨组织系统的含义； 企业及其它社会经济组织中都有各种不同的信息系统，分别具有特点 的功能或服务目标。这些信息系统为企业业务的高效运行打下了基础，为企业赢得生存竞争提供支持，也推动了新的组织管理方式的出现。应用信息系统本身也随着企业需求的发展而不断演进。 （二）本章重点、难点 1.重点 ：（ 1）业务处理系统、管理信息系统、决策支持系统的概念。 2.难点 ：（ 1）部门级信息系统、组织级信息系统和组织间信息系统的异同（ 2） ERP 的概念和主要功能 三、考核知
35、识点与考核要求 （一）信息系统的概念 1. 识记 ：（ 1）系统（ 2）信息系统（ 3）信息系统的多样性 2. 领会 ：（ 1）系统的特性（ 2）信息系统的目 标（ 3）信息系统的功能（ 4）信息系统的分类（ 5）不同类型应用系统的主要功能 3. 简单应用：比较不同类型应用系统，说明主要差别和应用领域 （二）信息系统与组织的关系 1.识记 ：（ 1）部门级信息系统（ 2）企业级信息系统（ 3）组织间信息系统（ 4）虚拟化 2.领会 ：（ 1）企业的网络化（ 2）组织创新与管理创新（ 3）虚拟化的特点
36、;3.简单的应用：识别不同组织中常用的应用信息系统 （三）业务处理系统 1.识记 ：（ 1）业务处理系统的概念（ 2）联机事务处理（ OLTP） 2.领会 ：（ 1）业务处理系统的应用（ 2）业务处理系统的 构成（ 3）业务处理系统的发展 （四）管理信息系统 9 1 识记 ：（ 1）管理信息系统的概念（ 2）职能部门系统 2 领会 ：（ 1）管理信息系统的应用（ 2）管理信息系统的构成（ 3）管理信息系统的发展 （五）决策支持系统 1.识记：决策支持系统（ 2）商业智能（ 3）联机分析处理 &nbs
37、p;2.领会：决策支持系统的作用（ 2）基于决策支持系统的构成（ 3）决策支持系统的发展 （六）流程整合型系统 1.识记：（ 1）流程整合型系统（ 2）企业资源规划系统（ ERP） (3)供应链管理系统（ SCM） (4)客户关系管理系统（ CRM） 三、内容详解 2.1 信息系统的概念 2.1.1 系统与信息的系统 1.系统的概念 （ 1）系统的概念：系统是由彼此关联且与环境相关联的元素组成的集合（ Ludwig Von Bertalanffy）。系统具有整体性、相关性、目的性、环境适应性等。 (
38、2)系统的整体性：系统包含两个以上的元素，元素之间的关系是相对稳定的，元素间的符合联系使得系统有了共同的模式和规则，成为一个有机的整体。元素组成系统之后会呈现新的功能，这些功能是鼓励的元素所无法具备的，这就是所谓的整体大于部分之和。 （ 3）系统的相关性：组成系统的各个元素不是简单加 和的，而是稳定及有序的；元素之间存在着相互作用、相互联系和相互制约的关系，某一元素的变化会影响其他元素；元素间的关系是系统存在的基础，形成了系统的结构；系统可以向下分层，由下层元素构成的整体被称为子系统。 （ 4）系统的目的性：它表现为系统在与外部环境的联系中具有独特的性质和功能。系统是具
39、有自我调节功能的整体，可以根据系统的目的，调整自己的行为，修补和改善元素元素之间的关系，以完成系统目标。 （ 5）系统的环境适应性：系统是有边界的，运行环境之中。环境是系统之外的其它食物或系统的总和。元素、系统、环境是不同层次 的对象，彼此的区别是明确的、也是相对的，环境也被看做更高层的系统。系统的特性和行为由系统内部的元素、结构关系和外部环境共同确定，系统可以通过调整适应外部环境的变化，与环境保持最佳的适应状态。 （ 6）系统无处不在：系统理论和基本概念可以帮助人们更好地理解各种事务，包括对信息系统的认识；帮助人们更好地理解事务的存在和发展规律，认识系统与环境的关系；
40、并进一步理解系统工程建设管理规则的由来。 2. 信息系统的概念 （ 1）信息系统的概念：信息系统（ Information Systems, IS）是指计算机处理服务为主 要活动的、人机交互型计算机应用系统，也被称为基于计算机的信息系统（ Computer-Based Information Systems,CBIS）。企业的信息系统是一个利用计算机软硬件和手工业，利用分析、计划、控制与决策模型和数据库的人机系统，用以提供信息，支持企业组织的运行、管理和决策功能。 （ 2）信息系统的功能 信息系统以支持或反映管理活动的内容为目标，完成特定信息的收
41、集、处理、存储、分析和传递活动，具有将输入信息（数据、指令、文字等）转变成输出信息（报告、计算结果、消息）的功能。企业组织、部门、团队或 个人都可以利用信息系统获得相关的信息服务，支持自己的工作。 信息的采集：不同的场所、地点和部门； 信息的存储：存储各种信息资料和数据的能力； 信息的处理：对数据进行分类、排序、转换、运算、分析等加工； 信息的输出：以文档、报告、消息等方式将信息提供给需要的用户； 信息的控制：对构成人机系统的各个方面和信息系统活动的各个环节要能够进行管理和控制，防止信息处理设备、处理活动和用户行为受到干扰破坏，使系统
42、行为偏离原有目标。 2.1.2 新系统的分类 1. 信息系统的多样性 企业中有各式各样的应用信息系统 ，功能上也有所差别。10 各种不同的信息系统 超 市 的 收 付 款 系 统信 息 系 统库 存 管 理 系 统客 户 管 理 系 统医 院 挂 号 分 析 系 统产 品 数 据 管 理 系 统银 行 绩 效 分 析 系 统条 码 扫 描 、 前 台 收 银 、 钱 箱 管 理 、 小 票 打 印 、 业 务 数 据 汇 总 、 报 表 制 作 等对 货 品 入 库 、 出 库 、 库 存 进 行 全 面 管 理 ， 包 括 统 计 盘 点 、
43、分 类 制 作 、图 形 分 析 等客 户 关 系 定 义 、 档 案 管 理 、 潜 在 客 户 分 析 、 客 户 服 务跟 进 、 销 售 机 会 预 测 及 管 理 、 销 售 提 醒 等对 于 数 据 仓 库 ， 用 多 维 度 全 面 绩 效 分 析 模 型 ， 从 机 构 、 部 门 、 客 户 经理 、 产 品 、 渠 道 等 不 同 纬 度 分 析 和 评 价 银 行 的 管 理 绩 效为 医 院 的 网 络 和 电 话 预 约 挂 号 提 供 支 持制 造 企 业 中 对 所 有 与 具 体 产 品 相 关 的 信 息 ， 以 及 相 关 的 过 程 进 行 集成 化 管
44、理基 本 功 能B 2 B 电 子 商 务 网 站 系 统支 持 企 业 从 事 电 子 商 务 的 基 本 功 能 ， 如 在 线 采 购 、 销 售 管 理 、 产 品及 业 务 战 士 、 供 货 商 查 询 等人 员 培 训 管 理 系 统支 持 企 业 在 线 方 式 的 培 训 ， 包 括 培 训 计 划 制 定 、 用 户 管 理 、 在 线 课程 学 习 、 考 核 管 理 、 培 训 跟 踪 与 信 息 收 集2. 信息系统的分类 企业中信息系统的种类繁多，可以从许多不同角度去分类。比较常见的是根据组织关系进行纵向和横向分类。 企业组织从横向看一般包括
45、战略规划层、管理控制层、运行操作层等，纵向看常分为不同的职能部门。企业中的信息系统也可相应地横向划分为战略层系统、管理层系统和操作层系统，管理层向上还可纵向划分为不同职能部门的信息系统。 财务管理人力资源生产制造市场营销管 理 控 制 层高 层 管 理 者战 略 规 划 层信 息 服 务 的 对 象信 息 系 统 的 类 型运 行 操 作 层中 层 管 理 者基 层 执 行 者信息系统的类型划分 （ 1）不同层次的信息系统 将系统支持的对象和组织的层级联系起来，就形成不同层次的信息系统。企业中支持操作层、管理层和战略层运作的信息系统，被分别称为业务处理系统（
46、 TPS）、管理信息系统（ MIS）和决策支持系统（ DSS）。不同层次的信息系统在信息输入输出量、信息加工方法、信息提供方式和保密程度等方面都会有所差别。 操作层系统主要负责基层数据采集、日常业务处理和管理检测等，支持个人或团体用户的常规业务操作。 管理层系统负责支持企业中层岗位的管理人员，帮助他们完成日常的计划、管理监控等活动。 战略层系统主要供企 业的高层管理者使用，用来处理综合性的、比较复杂的决策问题。 （ 2）不同部门的信息系统 组织中还有纵向划分的不同职能部门的信息系统。不同职能部门的系统在信息采集，处理功能和应用方法上也有所差别。部门系统可以是独立的，服务于特定的管理部门，也可以是综合性的，覆盖多个职能部门或广泛的领域。 2.2 信息系统与组织关系 2.2.1 组织的信息化和网络化
