.2014 年优质护理服务住院患者满意度持续改进分析（PDCA）一、现状分析优质护理服务是落实护理责任制，深化护理专业内涵， 提升护理整体服务水平的重要手段。借2012 年二级甲等医院评审的契机，我院实行了优质护理服务病房全覆盖的重要举措， 并鼓励广大护理人员规范服务行为，创新服务理念， 活动自开展以来，护理质量得到显著提升。但由于缺乏管理与改进等原因，2014年 1 月全院优质护理服务满意度问卷调查呈下降态势，现又逢三级医院评审机遇，为切实加强护理工作质量，强化服务管理机制，持续改进护理工作，故作此分析整改。二、存在问题：2014 年 1 月患者满意度低至88.97 分。三、目标：稳步提高住院患者满意度，6 月份后患者满意度 95 分。四、寻找问题的原因：（一）信息搜集：利用头脑风暴的方法汇集解决的办法。（二）鱼骨图原因分析管理因素护理人员 .职能科室督导不足 人员调配不到位制度职责不明确专业技能欠佳工作认真性不足日常工作忙碌护士长监管不足护士积
