.整形医院客服岗位职责及相关工作内容一、客服部目标以实现高度顾客满意度和顾客忠诚度为目标，系统改进院内服务体系。以优化服务流程为手段，并将院内服务和营销融为一体，充售前、售中、售后管理各个层面开展关系营销工作。二、客服功能定位客服中心是医院术前、术中、术后为一体的服务营销部门，既有术前咨询预先服务工作， 也有现场服务工作，也承担后期顾客管理、开发工作，同时也负责不满意顾客的维护及处理。三、客服岗位职责1. 对术后顾客添加微信，并分类归档（A、B、C 类，有隐形需求消费的手术项目要备注）。2. 定期进行微信或短信推送，协助咨询师回复微信。3. 协助现场咨询进行术后回访，负责拆线后顾客的术后电话回访，监督该顾客的现场咨询服务质量、手术效果及护理服务质量，预防投诉产生。4. 负责老顾客后期服务及二次消费的开发。5. 顾客生日、重大节假日活动的信息发送。6. 活动前提供有需求的老顾客名单。7. 医院活动时作为咨询助理参加活动，进行顾客咨询并促使出单。8. 负责对投诉顾客进行解释和安慰，缓解投诉顾客的不满情绪，预防将
