淘宝京东电商客服部业绩提成管理制度 篇一：淘宝客服管理制度 1.1管理人员 1对客服日常工作信息做好统计和分析，配合销售、企划、财务、仓储等各职能部门正常工作，提供其所需资料及数据。以利于公司适时调整产品结构和营销策略，使产品适销对路，保证销售渠道的畅通。 2负责对下属员工的考勤和业绩考评，据其工作态度和业绩进行表扬、批评，向总经理提出奖罚建议或任免建议；负责制订和完善本部管理规定，不断提高客服部工作绩效。 3负责定期提交所辖工作的汇报、分析和提出措施。日常工作中出现非正常问题，必须及时向总经理请示和汇报，做好上传下达。 4做好与其它职能部门间横向的协调沟通。 1.2销售客服 1鉴别潜在的顾客，在初次交谈中，销售客服必须与潜在的客户建立良好的关系。 2接洽买家询问，告知买家相关事项，使有意向的客户达成交易。 3熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点。 4准确，简洁，高效，友好的回复顾客购买时提出的各种问题，自己无法解决的求助同事或客服主管。 5设身处地的考虑客户咨
