客户服务部门的工作管理制度相关范文 篇一：客户服务部门管理制度 客户服务部门管理制度 客户服务部门于2013年4月正式成立并独立出来，部门经理部门主管员工一体化的的管理模式 。入职培训，服务规范，业务知识，绩效考核，出勤考核，休假制度等整套的管理流程。为了迎合顾客细化问题的需求，客服部门内部细分为订单组，投诉组，客服组3个大类，在基于企业的企业文化及服务理念的宗旨上，部门在逐渐扩大规模，完善管理。 客服部门理念： 只有更专心才会更专业。专业的态度，专业的服务流程是我们坚持的理念! 一、 部门构架 部门经理：XXX 部门主管：XXX 客服专员：XXX、XXX 二、 部门职责 1) 受理企业用户的在线解答，热线电话的处理，售前咨询及售后服务支持 2) 本部门员工实现目标管理和绩效考核。对本部门员工实行在职辅导和业务培训。并提出本部门员工的培训、调薪、晋升、奖惩、辞退等方面的建议。 3) 参与制定企业管理制度，参与企业整体发展方向的协助及配合 4) 配合市场部，技术部及时反馈用户信息 5) 遵
