客房服务员职业技能鉴定国家题库中级答案.docx

.职业技能鉴定国家题库客房服务员中级理论知识试卷（样卷）1注意事项1、考试时间： 120 分钟。2、本试卷依据 2001 年颁布的客房服务员国家职业标准命制。3、请首先按要求在试卷的标封处填写您的、号和所在单位的名称。4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。5、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的容。一二总 分得 分得 分评分人一、单项选择 (第 1 题第 160 题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题的括号中。每题0.5 分，满分 80 分 。 )1. 住店宾客经常向话务员询问有关或通过找人。当客人要求总机帮助找人时，总机(D)。A 、不能代为找人，并致歉B 、停下手中工作设法帮助找到客人C、婉拒客人的要求，并致歉D 、在不影响正常工作的前提下，尽力帮忙2. 洗衣房客衣组服务员对客人遗留在衣物中的物品钱财(D) 。 A 、要立即还给客人B、立即交给大堂副理C、可做为班组小金库D、要登记上交3.