.零售百货商场服务管理规范一、服务理念零售公司在确立好自已的经营定位的同时, 秉承“人至上，客至尊”的服务理念，一切围绕“以人为本，以客为尊”的理念，从宾客的角度出发，持续为广 大宾客提供优质的服务。二、营业员服务规范（一）、“服务十条”纪律规范1、仪表端庄、整洁美观：工作时间化淡妆，穿指定工作服，发型美观大方， 不梳怪发型，工号牌正确佩戴在左上胸。2、举止得体、落落大方：不在工作时间吃东西、补妆、掏耳挖鼻、咬手指、打哈欠、伸懒腰、勾肩搭背等不雅行为。3、标准姿势、站岗营业：双手微握在腹前自然站立，不作趴、伏、倚、靠等不正确姿势站岗营业。4、礼貌用词、三声服务：顾客进店有招呼声，顾客询问有回答声，顾客离店有告别声，常用礼貌用语，不讲粗言秽语，不聚堆闲谈，高声喧哗。5、微笑服务、热忱待客：笑容亲切自然，态度热情诚恳。不冷落、不顶撞、不辱骂和不议论顾客。6、柜台整洁、陈列美观：保持柜台干净整洁，货架上商品陈列美观。7、售后服务、为客维权：接待投诉态度热情，客观冷静分析问题，及时妥善处理问题。8、遵守规章、坚守
