宁波市普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行).docx

.宁波市普通住宅小区物业管理服务等级参考标准（试行）一、一级服务等级标准项序内容服务要求目号.管理1 处设置管理2 人员要求综合管理服务日常管理3与服务（ 1）小区内设置管理处。（2）办公场所整洁有序。（3 ）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。（ 1）管理处设主任、副主任2 人以上；其他管理人员4 人以上；管理处主任具有 2 年以上相应任职经历， 管理人员中 30% 以上具有大专以上学历。 （ 2 ） 管理人员 100% 持有物业管理上岗证书（其中新聘管理人员在1 年内取得物业管理上岗证书），特种作业人员100% 持有政府或有关部门颁发的有效资格证书。（ 3 ）公司员工统一着装、佩戴标志，语言、行为规范，服务主动、热情。（ 1）与委托方签订规范的物业服务合同，明确双方的权利义务关系，并按照有关规定和合同约定公布物业服务项目、内容及收费标准。（ 2）导入服务质量管理体系，实施完善的物业服务方案。