.汽车维修业务接待课程标准课程名称：汽车维修前台接待课程代码：适用专业：汽车运用与维修专业学分： 2课程类别： B类学时： 32一、课程性质与作用汽车维修前台接待适用于汽车运用与维修专业、汽车电子技术专业和汽车营销与服务专业，该课程属于以上三个专业的专 业核心课程；通过本课程的学习和训练，熟悉汽车维修企业业务 接待流程和工作容，掌握汽车维修业务接待业务知识，使学生全 面了解汽车维修业务接待的服务理论和运作方式，培养学生对汽 车售后服务岗位进行分析的能力，对学生未来就业的职业岗位进 行设计和规划的能力起到至关重要的作用。该课程侧重于能力和 素质的培养，为汽车售后服务企业输送具有较高素质的技能型人 才。二、制定课程标准的依据和思路本课程容以岗位能力为依据，对汽车维修业务接待岗位进行任务和职业能力分析，以工作流程为主线，以岗位核心能力为容， 确定了本课程的工作项目和任务容。通过模拟工作情景，设计相 关典型任务，引起学生对知识的渴求，让学生带着问题去学习、 思考。为了完成相关任务，学生必须在老师的指导下学习相关知
