技能培训 酒店培训师讲义 沟通技巧.doc

沟 通 技 巧 暨 讲 师 培 训 讲 义第一章火柴棒游戏题 目： 快速学习成长的秘诀。目 的： 透过游戏MATCH GAME让学员自身从游戏中，学习到快速成长的奥秘！课程重点： 一、 成功者的三大特质：二、1、借用成功者的经验，是让自己快速成长与迈向成功的最佳方法。2、虚荣心是阻碍个人迈向成功的最大障碍。3、归零心态可以使人获得更多的资源与社会资源。三、 成功者的六大习惯： 1、良好的生活习惯（仪表与生活起居，整齐清洁是重点）。 2、良好的工作习惯。（尊重与谦虚和同理心是重点）。 3、良好的人际关系习惯。（情绪管理与同理心是重点） 4、良好的守时习惯。（浪费自己的时间是自杀，浪费别人的时间是谋杀）。 5、良好的守信习惯。（做人做事言行举止不要爽言与轻信）。 6、良好的同理心习惯。（同理心就像回音谷，是一切事物成败的总结。）课程要义：四、 学习定义：1、听了不代表听