电商客服售前售中售后.docx

.电商客服售前售中售后一、售前售中售后定义二、客服售前流程图用户下单流程图1. 打招呼用语.c亲，您好，我是 * 旗舰店客服 * 。很高兴为您服务，有什么可以帮到您的呢？2. 对话语Q：请问你家这个是正品吗？K：亲， * 天猫旗舰店品牌直销哦，旗舰店是需要公司营业执照、注册商标、税务登记证、产品质检报告等手续证明才能开的。所以这个问题您大可放心，不仅确保正品，而且确保实惠。3. 议价语1) 活动期间可以便宜点吗？K：亲，抱歉啊。我们不议价的哦现在是活动期间，您拍下的价格已经非常优惠了。2) 买的多有优惠吗？K：亲。我们的活动是* ，而且都是包邮的哦价格上请您放心，我们线上线下都是统一定价的， 这个 * 活动是我们线上独享的活动，