金沙国际城市综合体物业服务方案.docx

.金沙国际城市综合体物业服务案物业公司二 O 一三年十一月专业资料.目录专业资料第一章金沙国际概况4一、前言4二、金沙国际项目概况4第二章物业管理服务模式6一、“酒店式管理”“管家式服务”特色服务概述7二、服务容9三、业主前期体验式服务16四、推行首接负责制20第三章管理目标及服务承诺23一、目标定位23二、服务承诺23第四章前期介入管理案24一、物业管理前期介入的定义和作用24第五章 人员架构、配备、工作计划和物资装备26一、人员组织架构26二、工作容27三、工作计划28四、物资装备32五、员工培训35六、员工管理中的激励制约机制39第六章管理规章制度、物业档案的建立与管理40一、各项制度的目录如下：41二、物业管理服务档案的建立43三、物业档案资料的管理45第七章日常服务案46客